11月28日，一年一度的“第二届中国网络广告行业大会暨青年网络创业论坛”在“中国电子商务之都”杭州拉开帷幕。本届大会以“融合、创新、超越、共享”为主题，为期一天，吸引了数百人参会。 
　　大会既邀请了阿里巴巴、网盛生意宝等本地互联网上市公司以及淘宝、支付宝的参与，也吸引了好耶、土豆网、酷6网、56网、中华网、51.com等包括当今热门的视频网站为主的新媒体高管到会，以及中国传媒大学、浙江大学电子服务研究中心、中国电子商务研究中心、浙商杂志、软银赛富、浙商研究会、艾瑞咨询、正望咨询和四大门户等第三方研究机构与媒体的关注。
　　以下是支付宝副总裁邱昌恒做的主题为“产业升级带来的创业机遇”的精彩主题演讲。

支付宝副总裁邱昌恒
　　邱昌恒：大家下午好。大会让我做一个演讲，关于网络广告行业而且是产业升级当中的机会。我发现我又不是广告业的，又不是搞经济的，我觉得这个东西很难讲，而且我今天站在这个地方，青年创业觉得自己不是那么青年了。但是我想什么呢？就讲一讲这些年好歹也算是混在互联网行业，这几年待下来我看到的、听到的和想到的和大家做一个分享，和大家讲讲故事。
　　个故事是关于我自己的一个经历。大家知道我在北方待过一段时间，北方的大樱桃非常好吃，我在杭州的时候樱桃上市我买的时候，发现樱桃不好吃；后来我问了一下专业人士，因为樱桃采摘的时候都是生的，便于运输，运到杭州市场催熟，就没有樱桃原来非常美味的感觉。后来我在淘宝上找，找到一个卖家，新卖家的，他们家是山东种樱桃的。我就跟他订了一个樱桃，因为他次做生意很用心，早上四点多钟在樱桃园摘了樱桃，然后通过快递，到下午就送到我手里，味道确实不错。
　　我说的意思就是说，我们以前很难想象的东西居然都可以通过互联网来获得，互联网正在用超出我们想象的速度和方式在改变我们的生活。互联网以前总觉得是阳春白雪，就像我们混在互联网这么长时间的人，都很难想象互联网如此深入的如此的快速的在改变我们生活方式和消费方式。而另一个方面来看，我们看到去年所谓的经济的寒冬，经济的冬天。中国的非常非常多的出口型企业，出口导向型企业遇到巨大的问题。经过我们将近一年的时间来看，我不知道大家有没有感受，看看周围买房的买车的，有没有金融危机的感觉？完全没有。为什么呢？因为中国巨大的消费市场拉动了经济的快速发展。而在互联网领域里面，在电子商务领域里面，无疑是超出平均速度的多得多的速度在增长。除了它自己，中国30年经济建设的积累，巨大的消费能力的释放之外。还有巨大的线下到线上的转移效益，这让我们看到了一个巨大的机会，互联网上，什么东西都有可能搬到互联网上。
　　我想分享的第二个故事是，前段时间我去嘉兴参加了一个会议，而且我们有个客户，专门是卖包的，女士很喜欢的背包。我跟他聊了一下，我发现他的经验给我很多的启发。他在几年前做什么呢？专门做外贸的。浙江大家知道有非常非常多小的外贸公司，江浙这边非常多的企业生产领带、箱包包括钮扣非常厉害，然后倒腾到国外去，市场生意做得非常之大。但是几年前，这个人非常聪明，非常的敏感，他看到淘宝上居然有很多人买包，因为他是做包的，他发现他出口到意大利的那些包一千多元钱的一个包，在淘宝可以五百元类似的产品可以买得到。他当时就觉得这是改变未来的机会，所以他做了一件事情，从开始纯粹的外贸企业转向开始自己在淘宝上开店。因为他是没有生产能力的，当然做了两年之后，他非常厉害的一点就是，他开始拥有了非常多的固定的客户，然后这些固定的客户会告诉他，用鼠标告诉他，什么包好卖，什么包不好卖。所以他现在形成了一个很强的能力，他可以迅速的根据市场的需求和客户的需求，设计一个包，找他设计，下午打样，一个星期之后就可以出包，一个星期之后就可以在淘宝上买到，而且在淘宝上他成立非常强健的分销体系；他一个新款的包出来之后，很多大的卖家说你这个包不要卖了，我帮你把所有的包包掉，我只做你这个包的分销。我们看到了什么呢？我们在去年包括今年上半年很多人都在说，金融危机、经济危机，然后出口企业受到很大的威胁，制造业受到很大的打击。我们看到其实有些聪明人，已经早早的嗅了这个味道，而且早早的行动。
　　我看到这个客户，他从商业模式上面，商业模式他有一个巨大的转变，以前叫制造导向的体系，我们工业化带来巨大的好处就是流水线、标准化、大批量生产。所有它的生产流程是为这个设计的，成本做到，量做到。而我们刚才前面巨大的消费能力的释放，意味着一个巨大的长尾效益，每个人都有自己的个性和选择，而互联网让我们有机会做到一点“为客户设计”整个生产分销包括定价全部是围绕客户展开的，而不是再围绕着我们冷冰冰的生产线展开的。我们去看他生产的时候就很奇怪，这家公司没有多少人，也看不见他有什么工厂，但是他跟我说，他有很大的信心在未来三年之内，培养出的包的设计师；他专门牢牢的抓住这一条，成为很轻的一个公司。而他的包的产品推出的速度非常之快，一周就可以推出一个新款。他给消费者带来巨大利益是什么呢？以前消费者用一千元买到一只包，现在可以花一百元就买到了，而且消费体验更好。这是我看到的第二个现象，互联网让我们巨大的消费能力变化成为通过一个长尾的方式展现出来。而无论你是厂商、销售商都必须为客户设计流程，在整个所有产业链被重构掉。我们一直说产业升级，产业升级需要一个拉动力，而巨大的拉动力在哪里？不是政府投的四万亿，这四万亿已经投到铁公机，这个并不能拉动我们的生产，反而带来巨大的产能过剩。而只有消费者、消费能力通过我们合理的商业模式设计，来拉动后面所有的产业链的优化。我们身边看到很多很多的例子，我也问他，你其实没有优势啊？这么多江浙生产包包的企业不要太多，他们杀进来你没有机会了。他说他不是，他把他的思路跟所有厂商分享，他们也觉得可以，但是没有多少人能够真正明白，并且付诸行动。所以这里面蕴藏着巨大的机会，这是一个消费的时代，是一个“为客户设计”的时代。
　　我分享的第三个故事是，大家都说OK，新经济来了，电子商务来了，我们产业升级，大家都去升级去吧，但是是不能不是那么简单，我跟大家分享两个完全不同的购物体验。个是我三年前去内蒙的时候，回来的时候（出差在外面很忙，没有时间买土特产）在机场等飞机的时候买了它一盒奶酪，88块钱，回家吃了之后觉得味道不错，挺喜欢；然后马上去淘宝上找，18块钱加上快递28块钱，我买了试一下看是不是一样，结果是一模一样。后来我跟它们卖家聊，那个卖家是干吗的呢？她是一个在家里面生小孩，暂时还没有去上班的，在家闲着没事干，就倒腾倒腾这土特产这种东西吧，土特产挺多的。然后她就倒腾，我知道这家店之后就经常上逛一逛，我通过半年之后再上去逛的时候发现很有意思的现象发生了，我再去买的时候，发现其实不是这个卖家在卖，是雇了两个人，当我再收到她的东西的时候，除了我收到的食品之外，还有一份清单，她说某某先生你在我以前这里买过什么东西，我现在寄的这个东西，这个东西应该怎么吃，内蒙这边人是怎么吃这个东西的。我发现他在做CIIM.而且提供非常非常好的购物体验。我现在是专门关注这个店，我发现这个店越做越大，她一边工作一边雇了几个人，创造了十几个人就业的公司，已经相当不错，而且消费体验非常好。
　　我再分享一个前一段时候我的购物体验。我买了一个数码相机，是国外生产的在国内还没有这个型号。然后我就想给它配一个更大的存储卡，我就上了一家非常知名的国际品牌的数码产品公司的网站看。我一看发现它有卖存储卡，而且它可以支持支付宝，我就上去买，虽然我在淘宝上查了一下，淘宝上产品很多，但是我想体验一下，看看人家的服务怎么样。我买完之后，下完单之后我就晕倒了，我都不好意思说我是在互联网上做支付的，但是不知道怎么支付，我花了很长时间早，希望我进入另外一个页面，把我刚才订单的号码输进去才能支付。然后当我把单刚下下去之后，我收到一个电话，他说邱先生你是不是购买卡，然后他问我用什么相机，我就告诉他了，他跟我说对不起，你这个相机我们没有在国内卖的，我不知道你的卡能不能用。然后我说那我怎么办？他说我给里一个电话打过去，问一下能不能用。我就打过去，发现是他们的技术中心，我就把同样的过程描述一下；最后他查了半天，说对不起我也不知道怎么有。那我就没办法了，我买了我没办法了，我管它能不能用，我把钱先付掉了。过了一会儿我又收到第三个电话，他说你问过了没有知道怎么用？我说我不管了，赌一把。他说不行的，万一退货怎么办。我说我承诺不退货，打死我都用的，我说服了他半天，他最后说好吧，我卖给你好了。我在家等着，第二天快递没来，第三天也没来。我说不对啊，我发货的地方是在上海啊，一两天能到的呀。我一直等到第五天收到货了，他说他请的是的快递公司，用的是最标准的服务，拆开之后不合适退回的，服务非常好。
　　当时我就晕倒了，如果有淘宝体验的客户就可以体会我的心情，我在这个过程中被服务了3-5次，服务质量很好，对方因为是的外企，国企大品牌的公司，估计那些人工资也不少，给我打了很多电话。但是我觉得不靠谱，他们是在做电子商务吗？他们的购物体验没有我在内蒙买的个人奶酪店的体验好。
　　这里面说明什么问题呢？个我想未来的互联网创业，我们说产业升级，传统企业有机会利用互联网工具在做它的产业升级，但是这个升级不是在大卡车上装着螺旋桨，我们第二天就飞了，一定不是。而我看到很多传统都在做这个东西，我觉得我传统企业做得不错，就开始做电子商务吧，雇一大堆人，然后在大卡车上装上螺旋桨，希望能够飞起来。其实不是这样的，它需要在整个客户体验当中倒推所有的流程，所有的流程过渡的服务业不是好的服务，什么叫好服务，就是比客户期望的多一点点。这是这个产业电子商务化是一个对它来一个重构的过程。这里面还有很多故事，比如说京东商城跟国美有什么不一样，什么叫卡车上插螺旋桨。第二服务是有价值的，但是过度的服务是没有价值的。我说的个例子里面内蒙的卖家，她提供的东西恰当好处，就是给我期望多一点点，她由于给我一个单子告诉我这个东西怎么吃，告诉我这个食品当地的文化背景，我当时觉得特别好。而且她会记住了我之前买了什么东西，还会建议我下次买什么东西，这是非常恰当的营销，她非常容易抓住用户的心理，这是一个服务可以创造出机会。第三互联网其实它在这个过程当中扮演着变压器的工具，什么叫变压器，这就是个卖家我看到的，从一个人到十几个人差不多用了不到一年的时间，这个就是在互联网会发现什么是对这个市场最有价值的。这是长尾里面玩的东西。或者说网络这样一个平台，提供了一个非常非常难得一个东西，就是小企业可以跟大企业在一个平台上竞争。这里面就蕴藏着巨大的机会，我们所有的人其实不一定等你做大了才有能力跟别人竞争，你一个小作坊式的，十几个人一个团队，二十个人一个团队，一样可以跟别人两千个人、两万个人的企业竞争，只要你做出独特的东西。在这个平台上大家次变得如此接近于平等。这就是我分享的第三个故事。
　　刚才提到互联网带来的机会，大家觉得今天很奇怪，为什么做支付的在这里跟主题没有关系的东西，其实阿里巴巴整个集团公司，都是为这个在努力，阿里巴巴的梦想或者说我们的愿景，是让天下没有难做的生意，我们的使命是这个。而我们非常非常重要的，就是公平的创业环境，阿里巴巴电子商务的发展到今天这个地步，其实已经到了不再是一个电子商务做网上创业是从零开始，已经不是这样一个时代了。阿里巴巴的阿里云公司是做什么的呢？它是做整个互联网计算的平台，云计算的平台。它提供的是一种公用的计算能力和公用的存储能力，大家可以想一下，你在家里头拧开水龙头水就来了这叫自然水。大家有没有想象过，未来你想用计算能力的时候，一点开鼠标上的一个按键，计算能力就拥有了，那就是自然算。计算机刚诞生的时候，有人预测过，有人预测过这个世界上只要六台计算机就可以了，但是美国微软公司的比尔盖茨说，不是；我希望每个人桌子上都有一台计算机。但是今天发现每个人家庭里都有一台计算机的时候，微软就有点傻了；这时候就有人提出来了，这个世界上是不是真的只需要六台计算机。这就是现在所谓的云计算，将来所有的计算能力都是来自于云端的，大家将来去互联网创业，不用去电子市场扛几太计算机回家，再雇几个技术人员，互联网以后会有一大堆服务平台，提供强大低廉的计算服务。这是阿里云做的事情。在这个上面我们还有一个淘宝，淘宝是一个典型应用云的平台，所有的人在开店，不用去注册域名，不用去雇技术人员，不用去开发维护，摁一个键，注册一个用户，你就可以开一个电脑，未来的淘宝，未来的大淘宝，大家已经看到过大淘宝的陈述，未来大淘宝将会提供从开店、营销、内部管理、内部的CM，财务支撑一整套的服务和平台。而支付宝又在背后解决了一个非常核心的问题，支付流、现金流的问题，建立了一个信用体系。包括阿里巴巴B2B这一块，提供了企业去开展电子商务的平台，甚至可以解决未来企业的销售到成长，成长就是需要管理，和进一步发展，融资，这样一整套的平台。我们建立了电子商务的生态圈，而所有的这些东西，其实都是干一件事情，就是让所有的人拥有一个公平的创业环境。这是未来的竞争是在生态圈上的竞争，未来的支付宝，阿里巴巴集团要做的事情是成为这个平台层的东西，成为水电煤这样的公共设施。
　　最后我在想，还是跟大家分享一个故事，今年上半年，我跟西安交大的教授，他跟我分享了一个故事，他跟我聊之前刚刚去过绍兴，绍兴文理学院。他跟我分享的一个故事是，当时我觉得挺雷人的，他说学院里面有个专业里面有一半以上学生是在淘宝上开店的，而且更雷人的是，淘宝上信用等级可以抵学分，这个学校已经从入学开始就培养学生创业能力和实践的能力。大家可能有人知道绍兴文理学院，我想大部分人可能不知道，至少我们称不上这个学校是一个好学校。这里面的学生，我相信这里面的学生也没有特别的天赋，但是他们在这个时代，在这个环境下面，可以真正的拥有上天赋予我们一个天赋，就是平等的权利。人人生而平等，他们用他们诚信的努力，他们用他们开放的态度，反而获得了更多的机会。当我们去年大学生就业一片哀鸿的时候，当今年我们再做校园招聘，我发现100个来的人有95个硕士研究生的时候，人人都不知道去哪儿找工作的时候；这么一个学校，它的学生毕业马上就就业，很多学生根本不去其他地方就业，继续把他们淘宝上的网店做大。所以这个故事从一开始让我们觉得很差异的雷人，到结果让我们觉得真的是雷人。我看到了未来的一些东西，所以在这个地方跟大家分享，这个时代可能是一个的时代，因为有了互联网，它让我们更加接近于拥有一个平等的机会，这个时代可能也是个最坏的时代。在这个公平的平台上面，你所有的其他特权都没有，只能依赖于自己，你比别人更勤奋，你比别人更诚信，你比别人更开放，你比别人拥有更全球化的眼光，你就拥有未来，谢谢大家。
　　主持人：谢谢邱总，大家我们知道邱总来这里是非常的不容易，我们邱总也非常的忙，大家如果可以的话，耽误邱总几分钟时间，我把我手上的话筒，交给我们台下的朋友们，看看有谁有问题的话，可以直接向我们的支付宝副总，我们的邱昌恒副总提问，这是非常难得的机会，如果大家有问题的话可以示意我一下。
　　提问1：我们是做专业互联网餐饮这一块，我有一个朋友在半年前建议我，是不是可以找一下马云，我问他为什么找马云，他说是不是马云可以给你做风投，他也是风投公司投资，再加上他们的智慧成功的，你有没有这个勇气做这个事情。所以我想在座很多的企业和创业的刚做网络一年两年的小老板，我私下也交流了一下名片，他们有时候投了一百多万，有的也投了50多万，我旁边这位投了150多万全部亏掉了个。还有这位也讲了，为什么开创业论坛，我想替他们问一下，有没有机会得到像你们这样大企业的风投呢？谢谢。
　　邱昌恒：谢谢你，阿里巴巴其实在去年开始已经关注到，我们说要做底层，这个底层除了做水电煤之外，还有就是帮助中小企业成长；所以阿里巴巴去年成立了一个叫战略投资部。我们跟一般风投意义不太一样，我们投的基本上策略很简单，一定是围绕电子商务展开的，一定是跟阿里巴巴业务有相关性的，因为其他东西我们不懂，不懂的东西你怎么肯花钱呢。所以我们一定坚守着电子商务的领域，所以叫战略投资，我们不是财务投资。所以我觉得机会是有的，但是不知道适不适合各位。我们现在在关注新兴的东西，比如说无线的应用，互联网的技术等等，大家觉得自己有好的项目，当然可以联系，阿里巴巴很愿意去跟大家一起合作。
　　提问1：我可以跟你交流一下名片或者会后找你。
　　邱昌恒：交流可以，但是不一定能帮到你。
　　主持人：非常非常好的一个问题，我相信也是问出了在座所有企业家朋友的心愿，还有一次机会；非常多，我们把机会让给这位帅哥，提问的时间为30秒，邱总做准备。
　　提问2：我想了解一下支付宝发展的战略计划，你们发展的战略？
　　主持人：这属于商业机密，邱总能回答吗？
　　邱昌恒：战略应该是公开的。如果一个公司是机密的话，这个公司基本上完蛋了，战略就是让所有人知道，但是别人做不到，这是战略。所以战略没有对和错，因为恰巧我在支付宝公司负责战略规划的，战略其实没有对和错的，只是你对未来的一个判断，你判断未来会发生什么，可能是什么样子，然后你选择现在走的一条路，这个叫战略，所以战略没有对错没有好坏之分。支付宝的战略就是做会员，服务于会员，当我们拥有足够的会员，能够提供给更好的服务给会员的时候，我们可以立于不败之地，可以告诉所有的人，你可以去选。为什么我们的战略恰巧是我们经过五年努力，觉得这个东西我们可以做到，用户，永远是这个样子。

编辑：www.zhifeikeji.com 箱包打样