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电话语音系统功能

智能路由功能 Overip电话系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，Overip 电话系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以按用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，将用户电话直接转向Overip电话系统流程的某一分支节点等。全国都可受理：肖雪 一三六七零零五五三五七

    1.核心控制层功能

    完备的电话功能 系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、拨号、三方通话、挂机等。用户来电可在人工座席和 Overip电话系统之间携带数据切换。
   

   电话语音卡自动语音应答 用户通过语音提示和选择按键实现与Overip电话系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。语音播放，可中断放音和不可中断放音。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
    数据库查询 Overip电话系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程网络（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
    录音编辑功能  支持多语种语音播报。Overip 电话系统的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
    文本语音报读及语音识别（可选） Overip 电话系统支持先进的TTS文本语音报读技术和ASR技术，可以实现文语转换以及自动语音识别，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

个人密码验证（可选） 为了保护用户的个人隐私，Overip电话系统支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
    事件功能 能够在流程中自定义URL/ASP事件并捆绑于流程按键操作之中，支持ASP各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户需要做交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：
    密码获取或修改
    资料查询获取
    业务操作调用， 等等

    2.应用层功能

应用层提供了一个系统管理中心，可通过接口调用系统核心的功能，根据不同业务需要实现各种不同的应用层功能，生成不同的业务应用管理系统。

    2.1应用层通用应用功能

通用应用功能是针对用户的实际应用中的共同需求设计的，电话语音菜单、流程及语音文件均由相应数据库管理，的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定,并可根据需要查询任意一种数据库。在系统中还可自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)。

    2.2应用层企业应用功能

    企业应用功能是针对工商企业用户的日常商务应用需求设计的，电话语音菜单、流程及语音文件均由相应商务应用数据库管理，工商企业用户可直接使用，也可根据自身业务需要自由设定所要开启的功能,在系统中自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)等等。查询定制：可为不同的企业定制所需电话查询应用内容。

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