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发布日期：2010-06-22

海口给公交车出租车立“规矩”

2010-06-22 09:09:42

　

　　海口给公交车出租车立“规矩”
　　市民发现司乘人员有违规行为可投诉
　　
　　本报讯公交车和出租车作为广大市民出行的一个工具，已在生活中扮演着越来越重要的角色。然而，在平时乘坐公交车或出租车时，乘客经常会碰到车内外标志不明确、车内座位沾满油污、出租车司机绕行、公交车任意停靠、司乘人员举止粗鲁等现象。
　　针对这些情况，为了规范各公交、出租车企业本身及司乘人员的服务，同时也为了创建公交出租车文明行业，近日，海口市交通运输和港航管理局特别制定了对海口市公共汽车、海口市出租车车容车貌的设置标准，也对司乘人员的服务进行了相应的规范。市民如发现相关违规行为，可拨打本报热线66700110和66742110进行投诉。记者汪洪梅
　　
　　海口市公共汽车司乘人员服务规范
　　
　　着装整齐
　　
　　男性司乘人员不留长胡须、长发、长指甲，不剃光头和文身；女性司乘人员不化浓妆，不留长指甲，不使用香味太浓的化妆品。统一制服、佩证上岗。
　　
　　用语规范
　　
　　　　1.对乘客要主动热情，耐心周到，说话和气，有问必答，用语文明。熟练用好“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
　　　　禁止使用：“我不知道，你去问×××”，“有牌子，自己看”，“快点，我要赶时间”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙吗!”等不文明用语。
　　　　2.礼貌待人，谦虚谦让，严禁顶撞、谩骂乘客或与乘客吵架。
　　
　　行为规范
　　
　　　　司乘人员要遵守行业管理法规，遵守公司规章制度，服从管理，为乘客提供安全、便捷、舒适、准点、热情的服务。
　　　　1.服从本线路调度员的调度，按规定的班次、时间准时发车，按本线路规定的时速、时限行车。
　　　　2.车辆须按规定的线路行驶，不经公司或线路调度允许，不得中途返回或中途停止运行。
　　　　3.按规定进出站。站点无车时，应在站点停车区最前端停车;后车按前后顺序进站，不得超越前车停车;不得滞站、甩站和站外停车上、下客。
　　　　4.车辆进站停稳后，方可开门上、下客，在确认乘客上、下车完毕后，方能关好车门起动行车。
　　　　5.不得拒载、中途逐客和强行拉客。如已满载，司乘人员应向未上车的乘客说明情况，并请其坐其它车辆。
　　　　6.严格遵守核准的票价，执行有关免费、半票规定，并为乘客提供合法有效车票。
　　　7.维护车内秩序，做好车内服务工作。做到车内乘客分布均衡有序，乘务员要为老、弱、病、残、孕及抱婴的乘客提供必要的帮助，驾驶员应用语音设备提醒其他乘客让座；乘务员要为携带重、大物品的乘客提供必要的帮助，物品放置在合理的位置。
　　　　8.维护车内整洁，保持服务设施齐全、完好。
　　　　9.行车时必须开启车内空调，车厢内保持适宜温度。
　　　　10.及时、正确使用语音报站器和电子显示器，车辆起步、拐弯、到站前须提醒乘客作好准备。
　　　　11.行车中不准饮食、接听和拨打电话、吸烟或闲谈，不得叼牙签、吐痰。
　　　　12.发现车上有乘客失物时，应当及时归还；如无法归还的，应当及时上交公司备认。
　　　　13.不得在营运途中停车购物或办事。
　　　　14.不得向乘客索要物品。如乘客携带瓜、果等物品搭乘公交车时，不得以占用车内空间为由，索要瓜、果等物品。
　　　　15.正确使用车内音响和影视设备，不得播放不健康的内容，不得擅自播放和在车内外张贴商业广告，不得利用工作之便，在车内进行商业广告或推销产品活动。如有人在车内进行此类活动时，应规劝其停止活动。
　　　　16.熟悉海口主要道路，熟悉海口主要景点、商场、宾馆、酒店和政府主要部门位置等情况，较好地回答乘客询问。
　　　　17.不断学习和改进操作技术，做到节油、省气，保持车辆技术状况良好，提高乘客乘车舒适度。
　　　　18.文明、安全行车，规范操作。做到平稳起步，平稳匀速行驶，平稳转向，平稳停车，尽量避免急刹车。
　　　　19.严格遵守交通法规。遵守限速规定，严禁开“斗气车”和盲目开快车，严禁酒后驾车；严禁闯红灯，斑马线上有行人时，应停车让行人先通过，做到车让人。
　　　 20.出车前须认真检查本车机油、水、燃油(气)量、轮胎气压和灭火器、消防锤、灯光等设备；行车中注意车辆工作情况，如发现故障，应及时采取措施，并及时向公司报告。
　　　　21.及时阻止乘客携带危险品上车。如发现对车辆和对其他乘客生命、财产构成损害或危险的行为，应劝说制止，制止无效时要及时报警和报告公司。如车上有乘客物品被盗、被抢，应停车关好车门，及时报警，协助警方调查处理，并向乘客作好解释工作。
　　　22.如车辆发生火灾、爆炸等突发事件时，司乘人员不得首先离车，应尽快组织乘客下车疏散，并及时报警。
　　
　　海口市出租车驾驶员
　　服务和营运规范
　　
　　　出租车司机除了遵守公交车司机应该遵守的着装、用语规范和行为规范外，还应该做到以下几点：
　　
　　 1.对初来本地的外地乘客，尽可能提供帮助。如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时驾驶员应先停止计价，不收此段费用。
　　　2.质疑乘客支付的钞票时，驾驶员可婉言请乘客更换钞票。如乘客拒绝更换，驾驶员应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证、兑换，再将乘客送回原地。如经金融或商业机构验证是真币的，此过程如需用车应予免费；如经金融或商业机构验证是假币的，此过程如需用车产生的费用双方协商解决。
　　　　3.不能在上下班高峰期(即中午11∶30至12∶30和下午5∶30至7∶00)交接班，在其他时间交接班途中如有乘客要求乘车时，应做好解释工作。
　　 4.严格按规定使用计程计价器和其它设施，按里程计价器显示金额收费找零并主动出具票据。空车标志灯、计程计价器显示窗口及功能键必须清晰醒目，禁止涂改、遮盖，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动。如营运过程中计程计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成该次营运后应立即到计量检定机构检修，检修合格后方可重新投入营运。
　　 5.除下列情形外，出租汽车驾驶员不得拒绝载客：
　　　 (1)乘客患精神病或者酗酒，无正常人陪伴的。
　　　 (2)乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的。
　　　 (3)乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的，或者其携带的物品体积、重量超过出租汽车承载能力的。
　　　　(4)乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的。
　　　　(5)乘客要求不按规定使用里程计价器付车费的。
　　　(6)前往目的地的道路无法行驶的。
　　　　6.不得以交接班或加气、无燃料等为借口拒载乘客(交接班、加气、无燃料时应倒下空车标志灯)。
　　　　7.在汽车站、火车站、机场等场所必须按秩序排队承运旅客和发车，不得乱停乱放、不得下车揽客、不得挑选客人、不得堵塞出租汽车专用通道。
　　　8.不得在营运过程中争抢客人、打架斗殴、酗酒、赌博；不得围堵其他车辆、堵塞交通、非法聚集和上访。
　　　　9.流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客。
　　　 10.出租车载客到达目的地时，应按乘客要求在规定允许停车的地段内就近停车。
　　　　11.载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走。
　　　　12.不得绕道、拼装旅客，运客途中无正当理由不得中断运行或将乘客转交他人承运。
　　　　13.送客至异地应及时原路返回，不得在异地搭载乘客。
　　
　　海口市公共汽车
　　车容车貌标准
　　　一、整车外观车内应保持车厢内壁无污迹，前、后挡风玻璃下端无杂物。窗帘齐全、挂设可靠，拉动自如，无破损、残缺，无污渍等。
　　　　二、客运标识车厢内喷印“禁止吸烟”、“请勿扶门以防夹手”以及“老、弱、病、残乘座位”标识，车厢内应标有企业和运管部门的乘客监督投诉电话号码，应张贴《乘客须知》、《线路示意图》和收费标准等。
　　　　三、服务设备设施配备报站设施(语音报站器和电子显示器)、倒车报警(提示)设施性能良好，使用正常。无人售票车应配备投币箱和后门监视设施，座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动、无破损，规格统一；座椅靠背上应有扶手，公交车老弱病残孕专用座椅齐全完好等。
　　　　四、排放　公交车尾气排放须符合国家现行标准，柴油车无排黑烟现象。
　　
　　海口市出租汽车
　　车辆标准
　　　一、车辆设置车内应配置、安装GPS监控及调度管理系统、防劫防盗系统;车内仪表、照明灯具、空调系统、音响设备等必须配备完整，并保持性能良好等。
　　　　二、客运标识价格标签应对称张贴于车辆后门两侧玻璃后下角处，字迹清晰，粘贴端正平整。车尾标设投诉电话号码，图案排列整齐端正，并保持清晰、完整等。
　　　　三、车容车貌车身外观保护良好，干净整洁，涂层颜色均匀，表面光滑平顺，无刮碰，无锈蚀，漆膜无剥落;车窗玻璃洁净、透亮，不得有遮蔽物，不得用窗帘或滤光薄膜纸遮挡车窗和后挡风玻璃等。

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