日前，工商浦东分局接到外地来沪观博游客郑某的申诉，称其事先在上海某酒店预订了标房，因无空房，该酒店便将其安排入住附近的商务酒店。入住后消费者发现这一商务酒店的房间未达到标房标准，要求该酒店退还预付的800元房费，双方交涉未果。

    接诉后，工商浦东分局从确保世博和谐稳定的高度出发，一方面安排干部详细了解事情发生的原委；另一方面，积极与该酒店负责人联系，找准了被诉人违约在先的突破口，法理结合，积极调解，最终促使双方达成调解协议：被诉人同意退还郑某800元房费，消费者表示满意。双方对工商部门精湛的专业技能和娴熟的调解技巧表示称赞。