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工商部门引入“e”维权模式,助升消费维权工作效率
发布日期:2010-10-14

工商部门引入“e”维权模式,助升消费维权工作效率
    工商长宁分局充分利用网络载体,在“小陈维权工作室”中积极创新引入“e”维权工作模式。一方面,通过互联网形成了“分局—工商所—小陈维权工作室”三级网络体系,实现了维权工作的“远程、实时、互动”。另一方面,充分利用现代数字传输技术,在中山公园商圈内逐步建立视频维权网络,形成以“小陈维权工作室”为中心,辐射多媒体生活广场、龙之梦购物中心、玫瑰坊商业街等各消费集中点的立体网络维权通道,实现“网上查询、网上咨询、网上受理、网上处理、网上移交、网上反馈、网上发布信息”。 今年以来,“小陈维权工作室”共受理商圈内各类消费纠纷270多起,调解成功率达到98%以上,为消费者挽回经济损失23万余元。
 
 

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