长久以来，中国的几大运营商之间终端通用，使得各运营商只需埋头做好自己的网络和服务就可以留住忠诚用户；同样，手机厂商之间的竞争也在于做好自身的手机，打造自己的品牌，这样就能够留住忠诚的手机用户。

现在，随着3G在中国的推行，市场变得更为复杂。一方面，各制式的网络支持的终端不同，运营商和手机厂商的合作将会影响用户做出的最终选择；另外一方面，随着智能手机的普及、各种手机应用的风靡，操作系统渐渐成为影响用户选择的重要因素。在这种情况下，运营商、手机厂商、操作系统（平台软件）厂商三方都希望明晰一个问题：自己对移动用户最终决策的影响程度究竟如何，是如何影响用户决策的？

带着以上疑问，市场研究机构益普索（Ipsos）联合《通信世界周刊》发起了针对智能手机用户的调查，了解目前智能手机用户对于智能手机的使用情况及评价，未来用户购买智能手机时的考虑因素、决策动机及品牌偏好等内容。

智能手机用户年龄段集中

智能手机用户多为25岁～35岁的公司职员或管理人员，无性别差异。

许多人都有这样的感觉：身边的朋友或同事购买智能手机的越来越多，智能手机正处于快速发展的时期，那么首先让我们来看一下智能手机的目标客户群特征。

调查发现，当前智能手机用户的特征是：年龄集中在25～35岁，基本为具有大专及以上学历的公司职员或管理人员，工作年限集中在2～10年，没有性别差异。

一个有意义的发现是，智能手机潜在用户的特征与现有用户基本相同，没有显著差异。这意味着，摆在市场参与者面前的是一个非常明确的目标市场。

新应用提升用户黏着度

用户在手机中安装了很多应用程序，其中最常使用的是手机聊天和网页浏览，这些应用推动了智能手机市场规模的快速扩大。

相对于普通手机，智能手机的优点是能够支持多种多样的应用程序，从而得到用户的欢迎与认可。与此同时，在线阅读与微博、手机浏览器、手机支付等新一代基于移动互联网产生的新业务，也极大地推动了智能手机市场的快速扩大。调查发现，平均每个智能手机用户在手机中自主安装12个软件或应用，最常安装的是聊天软件，如QQ、飞信、MSN等；其次是视频、音乐播放器和网页浏览器，具体见图1。与之相对应，用户在使用智能手机时，除打电话和收发短信外，最常使用的是手机聊天和浏览网页，其次是听音乐、拍照、看电子书、玩游戏、发邮件和炒股票。

不难发现，作为应用程序赖以依托的手机操作系统，已经成为3G时代各个厂商的必争之地，那么究竟哪个操作系统更被消费者认知？调查发现，平均每个智能手机用户知道4种操作系统，认知比例的是苹果的iPhone OS（78％），的是Android（32％）和Palm（32％），详情见图2。另外，Windows Mobile和Blackberry OS的认知度也比较高，排在iPhone OS之后。相比之下，潜在用户对操作系统的认知度不如智能手机现有用户，相比而言，智能手机现有用户认知4.06种操作系统，潜在用户认知3.29种。