5月17日，国际电信日。

        这一天，IEEE 802标准全会在中国大陆举办，中国电信宣布引进黑莓，联想正式开卖乐Phone……市场上明枪暗箭，而在这激烈的竞争背后，是安逸地享受着由信息通信技术带来便捷生活的消费者。

        他们拥有智能的终端，使用着各种各样的应用，体验着高速网络带来的畅快。这正印证了今年电信日的主题——信息通信技术让城市生活更美好。

        今年，宽带、移动、智能无疑成为电信业的热点。而在这些热潮与变革来临的时刻，我们也的确需要冷静的观察与思考。

不能忽视的消费端问题

        在最贴近生活的消费层面，一些问题仍然在影响着我们的生活质量。

        我们有时会看到街边的流动摊上贩卖充100送100的电话卡。然而，不少消费者有被这样的电话卡“吞话费”的经历。“我没打几次电话，可是很快就提示余额不足了。当时卖卡的人留给我的投诉电话也打不通了。” 在深圳打工的吴女士就这样吃了哑巴亏。

        据《中国计算机报》的记者调查，在北京，制作发售这种电话卡的公司都是一些不知名的小公司，有的公司只有几个人。这些公司一旦将号码注销，关门走人，买了充值卡的用户只能是损失钱财，自认倒霉。（详见《中国计算机报》2009年第41期）

 相比这种电话卡“吞”话费的能力，有奖竞猜是有过之而无不及。

        “奖金已经积累到5000元了，目前还没有观众打进电话！请赶快拨打我们节目下方的热线12590XXXXXX，答对问题立刻赢取5000元大奖和一部3G手机……”主持人充满激情地诱惑着，但用户一旦拨打这个号码，就会落入此类有奖竞猜节目早已设好的圈套中，几十元甚至上百元的话费就此消失。

        据记者调查，这类节目骗钱的手段主要有两种，一是以录播代替直播，二是尽量拖延通话时间。那些看起来像是电视直播的画面，其实都是在演播室里录好的，真实观众的电话根本不可能被切进导播间，而是通过12590或101590等号码，接入到了SP设置的语音系统或客服部门。（详见《中国计算机报》2010年第11期）

这些问题出自一些不太正规的企业，但正规的厂商也有存在问题的。

        张阳（化名）是一名手机维修工程师，他曾向记者透露诺基亚手机维修渠道的弊病。张阳表示，目前，在一些诺基亚手机维修网点的维修过程中，比较常见的是把“小病”说成“大病”，有时候还会把 “没病”说成“有病”。通常情况下，手机只要被送到维修店里，工作人员总会检测出问题来，而且问题通常出现在主板上，因为主板是主要部件，维修费用较高。在工作人员危言耸听之下，很多人“不得不修”。

        张阳还特别向记者提到了一点，客服人员在顾客维修的时候通常不是根据问题的难度收费，而是看用户个人，看用户的手机价格，看用户能承受多少钱来修手机。（详见《中国计算机报》2009年第42期）

        此外， 售卖“蹭网卡”也是我们无法忽视的。这种俗称“蹭网卡”产品的原理是，通过破解别人加密的无线网络路由器密码并强行接入，窃取他人的网络流量来实现自己免费上网的目的。

        据法律专家介绍，蹭网属于一种很直接的侵权行为。我国《电信条例》明确规定：盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号，属于扰乱电信市场秩序的行为。蹭网现象在国外此前就出现过，部分国家甚至为此立法监管，目前新加坡已明确界定蹭网属犯罪行为，英国一男子还因蹭网这一违法行为而被捕。（详见《中国计算机报》2010年第12期）

        魔高一尺，道高一丈。随着信息通信技术以及我国电信业规范的发展，这些电信消费层面的问题将逐步得到解决。