呼叫中心一般有以下一些作用：
※ 提高企业服务质量，让用户满意，使得用户数量和营业收入不断增加，并形成良性循环；
※降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；
※ 改善内部管理体制，优化平面式服务结构，提高工作效率；
※ 宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；
※ 通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。
企业应根据自己的企业战略和市场需求在各个与客户接触的环节上设定服务项目，总体可划分为接入服务和呼出服务两类。
（1）接入服务的主要作用
※ 为接入呼叫中心的用户提供产品导购服务。呼叫中心此时的作用是宣传企业产品，为对企业产品有兴趣的消费者提供产品导购宣传服务。
※ 为接入呼叫中心的用户提供产品相关指导服务。比如在用户独自完成产品调试，安装时，或在用户进行产品报修前初步判断是否为故障时，坐席员对用户要求帮助的项目提供直接的指导。
※ 为接入呼叫中心的用户进行服务登记。接收请求服务，维修的相关信息。
※ 为接入呼叫中心的用户提供电话订购服务。
※ 为接入呼叫中心的用户提供其他方面的信息咨询服务。作为企业推荐自己的窗口，接受关心，关注企业发展的各界人士和消费者的来电，解答与企业发展，建设，文化等方面相关信息。
（2）呼出服务的主要作用
※ 电话销售。对经过产品导购阶段的用户以及数据库中的老用户进一步跟进访问，以帮助用户选择合适的产品并联系配送。
※ 电话回访。所有传递服务的信息在处理完毕后，在一定时间内应由客户服务代表拨出回访，了解产品使用状况及在服务过程中的感受，获得该部分信息后可反过来评价内部质量系统和服务系统。
※ 电话提醒。对新购买的产品和季节性使用的产品，由客户服务代表在用户购买后或季节转换前主动拨出电话，向用户介绍使用，保养得小
※ 用户调查。配合企业的产品部，销售部，服务部等对某阶段，某活动或某产品进行调查回访，以获取新的业务需求。
※ 电话推介。对即将投入市场的新产品或新出台的营销活动，根据卖点检索出目标用户群体，由坐席员主动拨出电话向用户介绍，推官宣传，提高人气指数。
※ 节日问候。比如记住用户的生日，结婚纪念日等特殊的日子，并由曾经为该用户服务过的坐席员拨出电话向其表示祝贺。
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