服务是指一种行为,为一个顾客提供某些事情,它是透过服务传递系统来提供,提供服务所需要的设施,流程与技能.许多的服务并不是纯粹的服务,而是产品服务组合的一部份,即结合了产品及服务来提供给顾客.因此负责服务的活动,特别是售后服务的相关领域.是延续产品生命周期的关键因素。

　　近日，维科重工对售后服务部对新进售后服务人员进行了又一次系统彻底的培训，在他们独自到达客户现场前，能够拥有熟练的技术和处理问题的能力。维科重工为全国各地用户提供强有力、快速的服务与支持，在破碎机，磨粉机，制砂机设备安装施工现场都派有服务人员在现场服务，提供批量充足的备件，售后人员定期巡回在各个工地，尽全力提供周到细致的技术支持、设备定期检查等售后服务项目，随时随地在最短时间内处理一切突发情况。此次新进售后服务人员都已经在老技术人员的指导下进行了为期半年多的学习，都具备了独立安装，调试，维修以及负责培训当地客户操作人员正确操作和日常机器保养等能力，同时他们也学习了机器设备安装，维修，机器零件更换，图纸规划，地基规划，施工进程控制，变动等的理论知识，都有足够的能力为用户提供全面的售前技术支持和的售后服务保障。
 
　　实用的理论知识，和现场的实际操作，这理论和实践的完美结合为维科重工售后服务管理工作提供了保障，全新的培训方式也受到他们的热烈欢迎。目前，他们的服务技能、工作热情，客户服务满意度等考核指标均较去年有显著提升。其中服务满意度更是实现了质的突破，创历史新高，得到了客户的认可。下半年公司会加大考核和激励力度，让服务人员脱颖而出，得到更多的回报，增强员工对维科的荣誉感和忠诚度，从而进一步提升维科的服务满意度和品牌知名度。