上海纸箱公司退货收取包装费，这似乎成了某些商场的一条潜规则。市区一位消费者近日致电本报，反映其在卖场退货时对方提出要300元包装费，但销售员最终同意以100元的价格退货。也有卖场称，退货时所收包装费从300元到600元不等。上海纸箱公司“这我就搞不懂了，到底多少价格才是实价？”消费者李女士说，在“三包”中没有关于包装费规定的情况下，要是由于消费者自身原因造成退货需要支付包装费上海纸箱公司，那还可以理解，但对于因产品质量问题造成退货而商家还要收取包装费的做法无法接受。

上海纸箱公司那么，收取包装费究竟是厂家的要求还是商家的意思，其做法是否合理？8月6日，商报消费110特别维权之“热线打热线”就此进行了调查，结果发现了其中的一些猫腻。

热线连线一上海纸箱公司

连线对象：绍兴五星电器中心路分店相关负责人85086000

连线时间：8月6日10：00上海纸箱公司

记者：我朋友不久前在你们那里买了一台冰箱，因为质量有问题想退货，可是冰箱的外包装没了，这样还能不能退？

五星：我们有时间规定，超出时间就要付纸箱的费用。请问她买了多久了？

记者：一个星期左右。

五星：这样可以退的，十五天之内不收费。超过十五天，要收取一定的费用。

记者：这个纸箱要多少钱呢？上海纸箱公司

五星：大概也就几十元吧。

记者：那我可不可以用其他的纸箱来装呢？

上海纸箱公司五星：可以的。纸箱只是为了运送方便点，只要装得下就好，这样就不用付费了。

热线连线二

连线对象：绍兴雄风家电胜利路店85128888

连线时间：8月6日10：20上海纸箱公司

记者：我想咨询一下，要是购买的家电想退货，但外包装没了，这样还能不能退？

雄风：没纸箱了就要收取包装费，我们是要退回厂家的，没包装很难运输。

记者：那我们可不可以自己套一个别的纸箱？

雄风：厂家是一比一配送的，我们退回去各个型号肯定也要匹配。

记者：那这个包装费要多少呢？上海纸箱公司

雄风：这具体要问厂家，每个牌子、种类都不一样，因为有大小。

热线连线三

上海纸箱公司连线对象：绍兴苏宁电器中心路店85133123

连线时间：8月6日14：00

记者：我想问一下，我前几天购买的空调出现问题想退货，但外包装已经处理掉了，这样还能不能退？

苏宁：一般7天之内可以退，超过7天就要收取包装费。

记者：每个牌子都是这样规定的吗？上海纸箱公司

苏宁：这个也不好说，关键是要看厂家，有些厂家可能比较人性化，不收取也说不定。

记者：这个费用不是你们定的吗？

苏宁：是厂家定的。这个费用相当于去厂家那里购买一个外包装。

热线连线四

连线对象：新飞全国统一客服

连线时间：8月6日14：30

记者：我前几天买了一台新飞冰箱，由于质量问题要求退货，但外面的纸箱已经被我卖掉了，结果商家说要收取包装费。你们那边有这样的规定吗？上海纸箱公司

新飞：我们只规定按比例收取家电折旧费，并没有规定要收取外包装费。

记者：商家说冰箱要退回厂家，外包装是要向厂方购买的，价格是厂方定的。

新飞：没有的，这个价格要咨询商家，是商家定的。

热线连线五上海纸箱公司连线对象：美的制冷热线

连线时间：8月6日15：00

记者：请问你们美的产品如要退货，没有外包装怎么办？

美的：如的确是我们产品有质量问题，我们不收费。

记者：没有时间规定吗？比如说几日之内不收费，超过几天就要收费了？

美的：我们没有这样的规定。要是顾客遇到这样的问题，可能就是商家自己的行为。

上海纸箱公司热线连线六

连线对象：海信电器绍兴地区负责人（记者之前连线了海信全国客服，但那边称不太清楚，让绍兴地区的相关人员给记者回电）

连线时间：8月6日16：00

海信：你好，请问你是要退货，但外包装没了是吧？

记者：是的。这个要收取费用吗？

上海纸箱公司海信：这个要看商家的决定。因为你的机子是退给商家，并不是退给厂家。

记者：那这个价钱也是商家定的吗？上海纸箱公司

海信：是的，收多收少，或者不收取都和我们厂家无关，你们要和商家去协商。上海纸箱公司