这是“操作失误”吗？

       大学教师陈先生反映：9月6日早上7点，我在广西北路某连锁便利店买了一瓶“午后红茶”，标价2.7元，结账时收银员却要求付4元。我当即提出质疑，并要其提供购物小票。她面露尴尬地将小票递给我，我一看，上面平白无故多了“豆奶”一项。对此，她吞吞吐吐地解释为操作失误所致。事实上，此前我已多次在便利店遭遇过类似“无中生有”的怪事，而收银员几乎每次都以“操作失误”搪塞，让我很是郁闷。

一张小票 猫腻不少

      记者调查发现，不少人在便利店购物时都碰到过所购商品和小票上所列项目不相符的情况。张先生年初在福山路某便利店购入3袋方便面、2盒牛奶，结账时店方并未出具小票。出店后他觉得价格上有出入，遂调头回去。“当时两名店员见我回来脸色都变了，支支吾吾地解释说最近牛奶涨价了。 ”一再要求之下，张先生拿到了购物小票，一看才知，原来3袋方便面被打成了4袋。

      9月初，赵于瑞金二路上某便利店买了一箱24瓶330ml的雀巢矿泉水，标价每瓶1.6元，同时还买了一包口香糖，标价1.7元，结账时收银员说总共42.8元。赵要求提供小票，收银员告知她电脑出故障，无法打印小票，但可以开张。由于赶时间去附近医院看望病人，赵并未追究下去。然而此后她在医院仔细一算，发现总价应是40.1元。从医院出来后，她又赶回便利店，恰巧看到这位收银员在给一位客人打小票。在她强烈要求下，又经过20多分钟交涉，这位收银员最终把小票打给了赵。而小票上清楚地写明矿泉水单价为1.3元，口香糖是1.5元，总价实为32.7元，竟多收她10.1元。

忽视小票者居多

       顾客在便利店购物会不会保留并核对小票？如果店方不主动打印小票会不会索取？记者随后就这两个问题在网上发起了一个投票调查。在参与投票的近百名网友中，仅有不到三成表示会保留和仔细核对小票内容，五成的投票者表示很少在意小票上的条目内容。两成多的投票者表示从来不看小票，也不会主动索取。

      记者在沪上几家便利店内看到，大多数顾客确实没有保留及核对购物小票的习惯。在大连西路上的良友金伴连锁便利店看到，收银机里吐出来的购物小票已是长长的一串。收银员说，顾客大多买了就走，很少要求提供小票的，尤其是年轻的白领和学生。一位姓孙的阿姨坦言，生活中她也算精打细算之人，不过去便利店一般只给孩子买买面包、牛奶等小商品，大多情况下，她也是结了账就走，几乎从来不要小票。 “要是真差个几毛钱，确实不知道的。 ”

上级部门应加强监管

       市消保委法务部负责人唐健盛告诉记者，近年来消费者在便利店购物时被多收钱、吃暗亏的情况时有发生，原因主要有三：一是管理松散。目前许多连锁便利店承包给个体经营，而其上级公司，即品牌方对这些门店的管理相当松散、听之任之，导致问题多发，其中就包括最基本的诚信问题。二是疏于员工培训。目前许多便利店员工在上岗前没有经过严格的培训，不但操作生疏，而且工作态度懒散，一些店员结账时漏打、错打、多打以及未能将标价牌及时更新，造成标价与“小票价”不相符合等问题。三是投诉不畅。目前不少顾客反映在便利店出现问题时投诉无门，一些连锁便利店既无投诉电话，更难找到其上级公司。因所购买的商品比较低廉，顾客往往会以“自认倒霉”的心态懒得继续追究。

      “去便利店购物的顾客，特别是年轻人花钱大手大脚，没有保留及核对购物小票的意识，这也是导致此类现象有增无减的原因之一。 ”唐健盛提醒消费者，购物时应心中有数，对金额先有一个大致的估算，并且一定要和小票进行核对。有关部门也应采取措施，督促便利店的上级公司对经营者加强监管和规范。