我去年年底预订的‘美心’实木门，商家承诺春节前一定安装到位。如今元宵节都过了，门还是没有安装上！”３月１日，家住西固的沈先生打通本报新闻热线讲述了自己的堵心事。

    沈先生称，去年１２月２７日，他从雁滩家具市场一家叫“美心”实木门的商铺预订了５套实木门，每套１３００多元，他按照要求预交了５０％的货款。他希望能在春节前安装到位，工作人员承诺可以满足该要求。春节一天天临近，但始终不见服务人员上门安装，２月８日，他赶到商铺询问情况。工作人员称不能如期安装，经过协商，商家承诺正月十五前一定安装完毕。

    ２月２８日上午，在左等右盼不见安装人员上门的情况下，他再次到雁滩家具市场找商铺询问，没想到该商铺还在关门歇业。他拨打两部服务电话，结果始终打不通。几经周折，他找到了“美心”实木门设在七里河的销售点。工作人员答复说，由于货没发到，暂时无法安装。他感到非常气愤，最终要求退货，但没有结果。当日下午，工作人员给他打电话称货已经到了。他要求相关人员必须向他道歉，否则执意退货。于是双方陷入僵持。

    “美心”实木门七里河销售点一位姓马的女士说，他们的生产厂家在重庆，实木门的生产周期为５０天。沈先生订货时要求提前安装，办理了“加急”手续。由于春节期间重庆下大雪，他们放了１０天假，所以导致该批货没能及时发过来，最终给客户造成了延误。他们希望沈先生能理解，并进行配合早日完成安装！