阳光天使 服务——太阳能产品服务政策

服务承诺：
1、执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）等有关售后服务的条款和规定。 
2、执行“一维、三全、九免”139“阳光天使，服务”标准：  

一维：维修终生 
1）保修期内，产品或安装质量问题免费维修；保修期外，收费维修； 
2）人为因素或不可抗力造成的损坏，收费维修； 
3）执行国家“新三包规定”。  

三全：
全天候服务：24小时电话服务，24小时内服务到位（边远地区48小时）。 
全日制服务：服务无假期，一年365天提供服务。 
全方位服务：咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。 

九免：保修期内，可为用户提供以下九项免费服务
1）免费咨询：免费提供家用太阳能热水器、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等相关咨询；  
2）免费设计：免费提供家用太阳能热水器安装、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等设计方案； 
3）免费送货：城区内免费送货上门； 
4）免费调试：太阳能安装、维修或移机后，免费调试； 
5）免费培训：免费培训家用太阳能热水器、太阳能热水工程、太阳能工业热利用使用、保养等相关知识； 
6）免费热线：咨询、报修、投诉或建议请拨800-860-6106（限固话）免费热线电话； 
7）免费安装：家用太阳能热水器安装免收安装费，收取材料费； 
8）免费通检：应客户要求免费对太阳能进行一次免费通检； 
9）免费维护：应客户要求免费对太阳能（真空管、反光板）进行一次清洗维护。

 

保修政策：

普通紧凑式产品：

一、本公司太阳能热水器从直接销售到消费者之日算起，储水箱、支架、集热管保修三年，其它附件保修一年。保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务；保修期外，收费维修。对于采用镁棒防腐的产品，可根据当地水质情况联系我们进行购置更换。 

二、在享受免费保修服务之前，请提供有效的保修凭证。 

三、下列情况不属保修范围，但可以实行收费服务： 
1、超过保修期的。 
2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。 
3、无保修卡或无合法的购机票据的。 
4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。 
5、违反产品使用说明造成损坏的。 
6、因不可抗力造成的。

新悦产品：

一、本公司太阳能热水器从直接销售到消费者之日算起，储水箱、集热器保修三年，其它附件（如电加热、电控部分、漏电保护插头、遥控器等）保修一年。保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务；保修期外，收费维修。 

二、在享受免费保修服务之前，请提供有效的保修凭证。 

三、下列情况不属保修范围，但可以实行收费服务： 
1、超过保修期的。 
2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。 
3、无保修卡或无合法的购机票据的。 
4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。 
5、违反产品使用说明造成损坏的。 
6、因不可抗力造成的。 

分体式产品：

一、本公司太阳能热水中心从直接销售到消费者之日算起，储水箱、太阳能站、膨胀水箱、集热器保修三年，其中镁棒、电加热、安全阀及其余附件保修一年。保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务；保修期外，收费维修。

二、在享受免费保修服务之前，请提供有效的保修凭证。

三、下列情况不属保修范围，但可以实行收费服务： 
1、超过保修期的。 
2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水中心损坏的。 
3、无保修卡或无合法的购机票据的。 
4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。 
5、违反产品使用说明造成损坏的。 
6、因不可抗力造成的。

平板式产品： 

一、本公司太阳能热水器从直接销售到消费者之日算起，储水箱、集热器、支架保修三年，其它附件（如电加热、温控器、限温器、漏电保护插头、控制器等）保修一年。保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行免费服务；保修期外，收费维修。  

二、在享受免费保修服务之前，请提供有效的保修凭证。  

三、下列情况不属保修范围，但可以实行收费服务：  
1、超过保修期的。  
2、由于自行运输、安装、移位或私自拆卸造成热水器损坏的。  
3、无保修卡或无合法的购机票据的。  
4、私自涂改保修卡或保修卡内容与实际情况不符的。  
5、违反产品使用说明造成损坏的。  
6、因不可抗力造成的。