投诉：

　　我是云天绿洲小区的一名业主，6月底怀着期待和兴奋的心情拿到了房门钥匙，但没想到在开启自家房门的那一霎那也开启了我的烦恼之门。

　　装修的天，我请了工人敲砖体墙，没想到刚敲了一下门口就来了四五个民工，一进门就说你们不能敲墙，想要敲墙的话就要找他们，否则不让敲，报出的价个比外面也贵了600元，我们听了说不要，请他们出去，他们竟然赖在我家里不走，还说了一堆恐吓的话，说什么不让敲以后我家就不得安宁，后来我家里人就拉着他们去找我们小区的物业，物业竟然也不管，还默认是有关系的！！让我们自己解决，还和楼霸说别闹大了，便宜点算了!

　　在世博即将举行的时候，还有这种物业,这种楼霸和我们的世博口号“和谐社会”完全不配，请各方面领导关注，还我们小区一个“和谐”。

　　回复：

　　上海天为物业管理服务有限公司接管小区的前期物业管理工作。公司相当重视云天绿洲的管理工作，考虑到由于业主入户后会出现大批集中装修，类似敲承重墙、钻孔、违章搭建等违规装修行为，故安排了一支专业钻孔及敲墙的队伍，目的是对业主的规范装修起到方便和监督作用。根据以往几个新入住小区情况来看，没有安排敲墙钻孔队伍的话，造成外来临时敲墙钻孔队伍众多，人员上百人，集中在小区大门口或到小区内到处乱窜，寻找业务；有的外来敲墙队随意破坏承重结构，并将敲下来的建筑垃圾随意堆放；有的外来钻孔人员不按照物业规定随意钻孔，破坏外立面整体美观的同时，还造成了墙面渗水情况等不安全因素，对小区物业管理带来严重混乱。收到二份投诉抄告单后，我们仔细了解情况，这支队伍都是生活困难，无固定经济收入来源，靠敲墙、钻孔、搬运等体力活来维持生活的外来人员，不可能给物业好处费，10万就更不可能。7月24日管理处就出了关于敲墙协调的告示，物业也不可能允许敲墙队乱收费，投诉内容是有不符合实际情况的。遇到此类情况我们已公开电话并接待业主直接投诉。同时，进一步巩固和加强对这支队伍的管理要求：

　　1、不准随意切割和敲掉房屋内的承重结构，不准破坏外立面整体美观及墙面渗水。

　　2、方便和服务好业主，明码标价，不得高于外面市场价，不得欺行霸市，打架斗殴。

　　3、对业主自行请来的钻孔敲墙人员，不准强行制止，要做好解释工作，一定要按照物业公司规范管理要求施工。通过这次事件，物业公司也认识到业主的思想意识在逐步提高，因此管理服务也将要不断提高，将本着“服务业主，满意业主”的原则，认真对待每位业主的意见和建议。