1、规范员工着装，确保良好服务形象。针对冬季气候寒冷的客观现实，为员工统一配发了白衬衫、保暖内衣，无论前台或后台，所有员工必须统一着深色西服、白衬衣、系领带、配戴工号牌上岗，保安人员必须正装上岗。

　　2、规范大堂经理和保安人员职能，确保履职到位。重新明确大堂经理和保安人员工作职责，认真接待和引导每一位客户，确实做到时间关注客户，为客户提供分流引导和业务咨询等服务；保安人员要认真负责管理好一米线，对大额提款客户，要负责护送至营业场所外客户安全地点。

　　3、规范环境卫生管理，确保营业场所干净、整洁。指定专人全天候负责营业大厅环境卫生工作，相关物品放置整齐到位，做到营业期间营业大厅无烟头、无灰尘、无纸屑。

　　4、进一步规范劳动纪律，确保满时点服务。坚持后台和客户经理早上做早操和营业室人员晨会制度，加强中途离岗管理，确保良好的工作秩序。