柜台“一米线” 绝不能虚设

　　[概念]

　　一米线：

　　为了保障客户的个人隐私，请排队等候的市民在一米线外等候，同时在客户办理业务时，其他人不得跨入该线。

　　银行业务对于大部分市民而言，意味着自己的“财务保险箱”；而这个“财务保险箱”在办理银行业务人数不断激增的今天，如何才能更好地发挥安全保障作用则成了市民办理业务时关注的问题。在银行为客户设置的各类安全细节中，“一米线”往往被人们忽略，那么，我们的银行网点中有多少“一米线”以及配套的警示语真正起到了作用，又有多少形同虚设？

　　为此，我们的“银行服务一线大体验”活动昨日走入三家银行营业厅，挖掘“一米线”内外的故事。

　　钱掉脚跟前：这家银行怪吓人

　　镜头

　　时间：上午10∶50

　　地点：德盛路22号浙江民泰商业银行网点

　　走进浙江民泰成都分行，只见干净清爽的营业大厅里还是有不少客户在办理相关业务，作为一家刚开业不久的外地银行，能做到这一点，记者还是为之感到欣慰，这也折射出成都的金融投资环境确实不错。

　　不过就在这时，一幅场景把记者的注意力吸引了过去：一位女士正从挎包里拿出一摞摞现金办理存款业务，然而她身后不到1米的距离却有另两名女士正在聊天等候。记者又观察了下周围，地板上明明画有清晰显眼的“一米线”，而且还有提示牌，那么这些客户为什么没遵守规定呢？银行员工为什么又没上前来提醒呢？

　　正当记者为此“纠结”的时候，听见“啪”的一声，放眼过去，原来存款的女士不小心把一摞现金落在了地上，就掉在后面两名客户的脚跟前。记者心里不禁为之一惊，万一是心怀鬼胎的人站那么近，不是正好为其提供机会吗？在一旁的市民体验者彭毅也看到了这个情景，说道：“可能是刚开业不久还有待改善吧。虽然各方面装修配置都还不错，安全提示语也有，但就是软件服务上某些方面还不到位，特别是安全措施更不能形同虚设啊！”

　　亲身体验：一米线形同虚设

　　时间：上午11∶30

　　地点：文武路9号渤海银行网点

　　来到渤海银行成都分行营业大厅，记者发现，虽然柜台前地板上画有一米线，但周围却没有任何附加的安全提示语，这导致前来办理业务的客户很难注意到脚下的一米线，毕竟这良好的习惯是要花时间养成，而且要靠自觉。不过，或许这里的员工会加以提醒吧，抱着这个想法，记者决定亲身体验一下。于是，记者找准一个正在办理个人业务的柜台，越过一米线，假装等候，不时还凑上前去瞧瞧办理业务的客户。然而，这些就在银行员工眼皮底下明目张胆的违规行为，却并没有被制止。如果想要窥视前面客户的一些个人信息，只要视力好一点的，真不是什么难事儿。由此看来，一米线在部分银行确实是形同虚设，这也暴露出不小的安全隐患。

　　彭毅自己作为一名法律工作者，深知对隐私权保护的重要性，他认为，尤其是在银行这种与个人利益息息相关的场所，更应如此。“银行不光是设置一米线就够了，还应保证它发挥作用，相应的安全提示是必不可少的，同时，对于违规跨线行为，也应及时制止。这样才算尽到了保护客户隐私的义务，不要让一米线形同虚设。”

　　提示语醒目：这家网点挺安全

　　时间：上午10∶10

　　地点：红星路二段118号中国建设银行(5.78,-0.05,-0.86%)三支行

　　即便是上班时间，建设银行的大厅内仍然有许多市民在排队等候办理业务，彭毅领取排队号码后便在等候区坐了下来。他注意到，这家网点共有7个柜台，全部都设置了一米线的护栏，同时还为办理业务的客户放置了椅子。

　　就在等待区旁的柱子上，还张贴着安全提示，上面醒目地写着：“请保管好自己的现金、存折、密码。离开银行后请注意自身安全。”看到这个提示，彭毅说：“现在和金钱有关的犯罪越来越多，如果不小心损失了多不合算。银行网点确实都应该这样提醒安全防范。”

　　记者在等待区的长椅上坐着等待彭毅办理业务的同时，也环顾了这家网点的营业大厅：随时有保安和大厅经理在柜台前来回走动，绝大部分前来办理业务的客户也都坐在长椅上等待，在记者与彭毅体验的时间段中，没有见到有其他的市民闯入到一米线内。

　　对于建设银行的做法，彭毅先生表示认同：“建设银行的安全意识很高，这在极大程度上保障的是我们客户的资金及隐私安全。”另外，他还认为，其它银行网点应该像这家一样，将类似于“一米线”和安全标语这些“表面功夫”做到实处。同时，保障客户资金安全的责任不仅仅在银行身上，市民在办理业务时也应当提高安全意识，自己办理业务时主动拒绝他人进入“一米线”内，当然自己更不要违规踏入“一米线”内。