相信很多购买厨柜的顾客,都有这样的感受,商家的售后服务远不像销售时那样积极主动,签订合同后,商家的服务态度和安装质量都大打折扣,很多厨柜企业更注重的是销售环节,花心思把产品卖出去完事,对于后期的服务缺乏重视。其实对于消费者来说,厨柜不象其他商品,因为厨房是集水、电、气交融的场所,一家厨柜企业的“完成定单能力”尤为重要。因此,厨柜服务的升级成为人们最迫切的需求。
进入黄金周的前夕,在国内更多的厂家,仍在广告轰炸,打折促销,炒概念,玩噱头的时候,惠尔邦厨柜突然宣布了一个足以掀起了一场厨柜服务品质升级的新浪潮的消息:惠尔邦顾客,可以享受6年免费保修,6次免费“心”级保养,终身维修。
据厨柜行业的权威人士介绍到,围绕这一焦点,各大厨柜厂商必然展开一场激烈的服务品质的争夺战。这场争夺战不但是对服务品质提出了一个更高层次的要求,更是对厨柜产品的质量进行了一个全面的检测,言下之意:没有过硬的产品质量,你敢许下6年保修的许诺吗?作为这场服务品质提升浪潮的发起人,惠尔邦厨柜于各竞争品牌中个在增殖服务方面实现了又一次走在了行业的最前面。对于把保修时间提升到6年,会不会增加企业的运营成本?惠尔邦总经理林强却有自己的看法,林总介绍道:首先,我们对自己的产品质量有信心,第二,好的服务不仅不会给企业带来负担,只会给企业带来利益,良好的服务会给企业赢得好的口碑,进而是消费者认同和信任,我们所做的工作是在给自己的企业加分,品牌打造是靠积累起来的,有什么负担可言?惠尔邦提倡“心”级服务,用心去感受客户,用心去服务客户,用心去感动客户,而惠尔邦“服务三件宝”在行业内也颇有名气:鞋套、垃圾袋、小地毯,惠尔邦技术服务工程师的服务程序是,先穿鞋套,摊开地毯,完工后收拾垃圾入袋。
相信在惠尔邦宣布这一消息后的不久,必将掀起厨柜行业内新一轮的服务竞赛,各大品牌也必将采取新的措施前来应对,不论结果如何,但有一点我们可以确信,那就是最终受益的,将是国内广大的厨柜消费者。
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