“说好两百块，最后却不得不多交几十块搬家费……”昨日，说起“被屈”经历，市民张先生依然气难消。他质疑：难道搬家公司也有“潜规则”——不给小费不干活？

不加钱，就不搬

本月9日上午，张先生带着预约前来的“广州五羊搬家公司”一众工人来到舅舅家。只是想搬几样小家
具，张先生以为只需交200元搬家费就万事大吉了。

没想到搬运工人刚拆了一张床，其中一人就向张先生提出加钱要求。“工人说搬家公司每次只给他们几块钱，要我给小费买个饭盒；要不就不搬了，态度还很恶劣！”张先生随即打电话到搬家公司投诉，谁知工作人员只让张先生“自己跟他们谈”，就挂了线。张先生一时气结。面对眼前的烂摊子，张先生只好自认倒霉，乖乖掏出几十元小费。

记者尝试以顾客身份致电“广州五羊搬家公司”。还没等记者说完要搬什么，一名男工作人员就直接开价“两百块全包”。当问到是否需给搬运工人小费时，对方一句“不用”后，便粗鲁地挂了电话。

潜规则，没法管

说起搬家公司的“潜规则”，不少市民都有类似经历。网友“命中注定没命享”诉苦道：“搬家人员很懒散地上来后，说东西太多不想搬”，最后不只多要了30元，还丢失“一个存钱罐和一盒乌鸡白凤丸”。跟帖网友“工商管理”为其“庆幸”，“你只加了30元就搞掂，一般要加100到200元呢！这就是这行业的潜规则……”

与搬家人经历形成鲜明对比的是，不少搬家公司在各自网站简介上都着重注明“不收小费、不损坏东西、不吸客烟、不接受招待”。难道只是说说而已？又要如何监管？

记者致电广州消费投诉热线12315，对方表示，搬运工人此举并不存在违法违规。对搬家公司来说，顶多也只能算“没有明码标价”，这种情况目前尚无法律依据进行处罚。而该工作人员也承认，常接到关于搬运工人索要辛苦费的投诉，“这种情况大多数公司都存在”。但消费者的权益到底谁来保障呢？