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《美菱冰箱维修后多了个外挂》追踪报道

　　商报讯 （见习记者 陈伊丽） 2009年，杨先生在富阳的晋安家电花2550元购买了一台美菱“终结者”冰箱，保修期是3年。大约半个月前，该冰箱出现了无法制冷的故障，杨先生联系了厂家进行维修，维修人员用冰箱后面安装散热片来解决问题，引起了杨先生的不满。杨先生认为制冷效果达不到以前的水平，且装在冰箱外面的散热片严重影响美观，他要求将散热装置安装到冰箱里面，但维修人员表示无法操作。记者向美菱冰箱的客户服务部门提出了杨先生的要求，工作人员表示会让杭州富阳当地的特约维修部门派师傅去上门查看，与消费者协商处理此事。（详见本报11月22日第9版报道）

　　上周，美菱冰箱杭州售后服务部门的工作人员朱先生向记者反馈了再次上门的情况：经他们检查，冰箱经过外挂冷凝器以后，制冷效果已经恢复到正常水平。对于杨先生撤去外挂的冷凝器，用更换零部件的办法进行维修的要求，再次被技术人员否决了。

　　朱先生说，先前的故障出在冰箱内部的邦迪管破损上，管体的整块面积较大，由于内部部件紧紧地粘合在一起，如果将冰箱拆开来进行维修，过后恐怕将无法再组装到一起，所以不可能采取从内部进行维修的办法。“杨先生的冰箱购买迄今已经有两年多了，我们只能提供保修，不可能给他换机。”朱先生表示，针对以上的实际情况，外挂冷凝器其实是最合适的维修方式，而经过他们的沟通和解释，杨先生最终也对此维修方案表示同意。

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