沙发右靠背咋跑到左边了

　　3月初，刚刚装修好房子的南京消费者刘女士，便来到了位于河西的家居卖场买沙发，在转了两天之后，终于在一家卖场内看中了一款价值9800元的沙发。根据家里的布局需要，刘女士专门让设计师画了一张沙发草图，根据草图上的内容，组合沙发的转角部位应该在左边。

　　然而令刘女士没有想到的是，过了半个月，当送货员给她送来沙发的时候，她发现明明约定好的沙发转角却由“左边”变到了“右边”。刘女士很生气，因为就是商家的“左右不分”直接导致了沙发无法摆下。

　　可是当刘女士找到商家理论的时候，商家却矢口否认，并拿出了刘女士当时在交定金时，所签订的购买沙发的单据，让刘女士感到惊讶的是，协议上竟然没有写明左右转角，而一看下面的签字，果然有自己的名字。

　　没有约定调解起来很难

　　面对商家拿出的单据内容，刘女士有一种有苦难言的感觉，不过她也感到自己有些委屈，因为当时明明已经跟营业员反复强调了，只不过就是忘了在协议上标注了。

　　记者注意到，所谓的协议就是商家单方面的一张单据纸，在其中确实有双方备注栏目。但是在这当中，并没有提及沙发转角的左右位置。刘女士觉得，自己可能是当时没太在意，忽略了约定中的文字内容，她认为商家工作存在疏漏。在与商家协商未果后，刘女士便向建邺区消协寻求援助。

　　“类似的投诉，我们这个月已经接到10多起了，调解的难点就是双方约定不明。”南京市建邺区消费者协会秘书长许家友表示，就刘女士的遭遇而言，在签订协议的过程中，消费者没有仔细察看约定内容。

　　随后，他们也与商家进行了沟通，商家首先表示，自己完全按照协议内容履行，但考虑到实际情况，也同意做出让步，表示可以承担一部分沙发改装的损失，但是消费者刘女士却表示拒绝。

　　对于这一情况，许家友秘书长坦言，该起调解很难进行，不过通过这一投诉案例，却可以给其他消费者提个醒，那就是在购买家具的时候，一定要不怕麻烦，仔细标注家电约定内容。

　　家具约定规范应该早出台

　　建邺区消费者协会秘书长许家友表示，一方面他们希望消费者事无巨细地将约定内容在合同中标注清楚，另一方面也希望相关部门能够在家具销售合同中出台标准文本，以供消费者和商家公平交易使用。

　　南京市工商局消保处相关人士告诉记者，根据这几年的投诉分析，家具市场的侵权现象主要表现在虚假宣传、不签合同、不规范填写合同等方面。虚假宣传误导消费者：为了留住顾客，一些销售人员在介绍商品时言过其实，一旦消费者把商品买回家发现与承诺不符，销售人员就会翻脸不认账，消费者无凭无据，有苦难言。

　　“我们也在尽力促成家具销售规范文本能够尽早出台。”南京市工商部门相关人士透露，他们已经着手，与该市消协及家居主管行业协会一起，酝酿出台家居合同规范文本，让消费者在付钱购买家居产品的同时规避维权风险。

　　据透露，酝酿起草的家居销售规范文本，将重点突出购买约定内容，例如产品名称、型号、价格、交付时间等，另外诸如延期交付的赔偿金、出现矛盾后的诉讼渠道等都将作出严格规定，预计南京的首份家居销售规范文本合同有望在今年拿出初步方案。