（实况：把这个材料带好 安全当心）

　　路达电子代理了格力、松下等多个品牌空调的售后维修业务，每年一进入梅雨季节，公司维修单就会从淡季的几天一单，飙升到每天近200单。即便是68名维修师傅全部出动，报修单起码也得隔天才能上门处理。

　　（黄柯 上海路达电子电器设备服务有限公司经理：五一节以前 我们很多工人闲着 没有事做 但是一进入梅雨季节 我们的量会一下子上升 突发性地上升 超过几十倍）

　　业内人士透露，夏季空调售后服务其实包括新装和维修两部分。其中，新装空调技术含量低而维修空调技术含量高，但前者因为与销售挂钩，回报却不小。售后服务企业每新装一台空调，就能从生产企业拿到100多元的补贴；而维修尽管更费时费力，却因为受厂家的营销考虑与成本控制，其利润空间每台只有二三十元。因此，售后服务企业也更愿意做新装空调的生意。这种重销售而轻售后的情况，加剧了夏季空调维修难。

　　（李锡鸿 上海家电维修一线通负责人：真正的空调每年的（维修）峰 也就是入梅到出梅前后这一个月时间 对于我们现在的家电维修行业来说 利润都是很低的/它（企业）要考虑它的用人成本 它没法无限制地扩大）

　　目前，上海从事家电维修的约有四千家，其中经工商注册登记的仅占一半，而特约维修点则不足100家。巨大的市场空白，也让一些不具资质的家电维修从业者有空子可钻。他们经常会利用互连网等公共查询途径发布不实信息，自封为特约维修商，上门修空调时漫天要价，不提供收费依据，维修零部件也以次充好，在维修质量上，消费者难以得到保障。这也成了夏令空调维修的另一难。

　　（赵皎黎 上海市消保委秘书长　这种特约维修部 根本没有资质没有注册登记 它是非法的 它在物价上 不能按照国家物价局有关规定来做）

　　对此，市交家电协会和百联集团不约而同地推出了家电维修平台，两家的做法也大体相同，都是整合了一定数量的家电维修企业，并统一呼号，统一服务流程，统一报价收费与保证维修质量来吸引消费者。今年4月，他们还推出了空调预检活动，引导市民提前对空调冷却液、遥控器等易耗损部件进行检查，以期削峰填谷，缓解夏令维修难。

　　（李锡鸿 上海家电维修一线通负责人：50天我们做了1万3千单 50天以后从6月15号到现在月底 15天之间 我们又做了接近1万5千单左右的量/让消费者能够提前把空调保养好 到你真正用的时候可以不出毛病/到旺季的时候 相对企业就能更好地做好服务）

　　然而，这些尝试并未能有效推动家电售后服务有突破性进展。业内人士表示，这是由于家电生产厂家都面向全国，他们需要与信任的售后服务企业也同样有能力在全国范围内提供服务。

　　（韩建华 上海市交家电行业协会秘书长：这个服务照我们行业多年来看 整体增值的利益部分很少 阻碍了企业做大做强 现在大的也就是几十个人 还没有过百的 小的就是十来个人 仅仅是维持 没有能力去扩大）

　　业内专家表示，家电售后服务企业应当加大整合力度，只有打造出类似国美、苏宁这样的跨区域品牌，企业才有可能向规模要效益。

　　家电售后维修平台决不能仅仅是一个呼叫中心，也不能局限在一地发展，它必须通过社会化和集约化的摸索与尝试，开创出一种全新的服务外包模式来。只有这样，家电维修服务企业才能真正做强，市民夏天空调维修难的矛盾也能根本上得到解决。好，感谢收看新闻透视。