上海奉贤区空调维修
诚信指数 0
发送消息 一站通留言 客户留言 联系我们 联系我们 收藏此网站
首页
企业介绍
产品列表
商业信息
企业新闻
企业名片
客户留言
产品资料
站内搜索
搜索网站中其它产品：
友情链接
一比多
您现在的位置：上海奉贤区空调维修 > 企业新闻
企业新闻
空调售后服务 爱你口难开
发布日期：2009-08-07
核心提示：俗话说，空调“三分质量，七分安装”，说明了售后服务的重要性。我省空调售后情况如何?芽最近，海南经济报记者进行了调查暗访。
　　 记者选择了格力、春兰、海尔、美的、志高、海信、科龙、格兰仕、松下、ＬＧ、三星等市面上１１家主流品牌空调以及国美、信兴、美都、宏州等专业家电卖场，以消费者的身份和角度，通过拨打售后热线、调查暗访等方式，了解了部分空调厂商的售后服务情况。
　　　　
　　“地毯式”拨打服务热线
　　  大品牌空调厂商均承诺“２４小时服务”真的能兑现吗？在７月２８日——３０日，记者于上午６时至８时、９时至１１时、中午１２时至１３时、下午１５时至１７时、晚上１８时至１９时、２３时至１时六个不同时间段，“地毯式”拨打格力、春兰、海尔、美的、志高、海信、科龙、格兰仕等市面上１１家主流品牌空调的服务热线，以及信兴、美都、宏州专业家电卖场的服务热线。
　　 通过３天时间的调查，记者了解到，在拨打的各个品牌海口地区定点维修热线时，格力、春兰、海尔、美的、海信等空调定点售后服务每次都有人接听，并表示２４小时都有人服务。不过有些品牌空调定点服务热线接待员要求客户提前预约时间，理由是旺季人手紧张，不能保证能够按时上门服务。
　　 记者在格力空调售后服务部门了解到，格力售后服务电话与一部小灵通绑定，在服务热线电话前没有人在的情况下，服务人员会把热线电话转到小灵通上，确保了２４小时服务。
　　调查过程中，各大家电卖场的服务热线均有专人接听。 
　　
　　增值服务概念混淆
　　 很多空调厂家在推销产品时，都会推出很多增值服务。他们对空调的服务内容除了安装、维修、更新零部件之外，清洗、延长保修期也成了炒作的卖点，有人称这种服务是“皇帝的新衣服”，看不见，摸不着，甚至是在和消费者玩文字游戏。
　　 市民孔说，她去年１２月份买的某品牌空调，一直都没有清洗过，最近看到有关空调不清洗的弊病，很是着急，不知道该怎么清洗空调，想起买空调的时候商家承诺过免费清洗服务。于是就打电话到售后维修部门，可售后服务部门的负责人却说该品牌空调在每年的三月份和十月份定期为消费者清洗，其余时间清洗空调要付费。孔很无奈的告诉记者，只能怪自己当时没有问清楚。
　　 很多市民都害怕了经销商的文字游戏，例如提到“保修”和“包修”这两个定义，市民林先生就倒出了自己的苦水。他曾因为没有了解清楚“保修”和“包修”的区别，和商家发生纠纷。他是在２００５年一月份购买了某品牌空调，当时厂家承诺的保修期为三年，去年１２月他的空调出了点小毛病，需要更换电容，维修人员要他付维修费。这空调还在“保修期”内，为什么要交维修费呢？
　　 其实，很多消费者还没有弄清楚“保修”和“包修”的区别。海口市消委会相关人士指出，根据《消费者权益保护法》规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示的２３种三包商品包括家用电冰箱、家用空调器等，在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品购买一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。
　　 例如，消费者购买空调整个机保修期为三年，那么年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。由此可见，“保修”并非“包修”。
　　　
　　退市空调成“鸡肋”
　　 “买空调的时候，说得天花乱坠，可一出毛病就找不到人了。”一提起空调维修的事，家住海口龙昆南某小区的李女士就气不打一处来。她告诉记者，２００５年她购买了一台空调，当时厂家承诺“整机包修３年，压缩机包修５年”，可最近该空调在使用时出现了经常自动停转的毛病，无法正常使用。李女士寻找售后维修服务部门，却被告知该品牌空调已经退出市场，虽然压缩机仍在“三包”期内，维修仍需另外付费。
　　 “生产企业退市或倒闭，‘三包’期内‘退市空调’的免费维修服务很难兑现。”某品牌空调的海南地区销售负责人告诉记者，空调一般使用三四年后，会开始出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题，检修和维修工作十分重要。目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小，甚至吃力不讨好，因而许多生产厂家和销售单位都不愿意为“退市空调”提供免费维修服务。
　　 在采访中记者了解到，李女士的经历并非个例，由于空调退市导致的售后服务纠纷时有发生。一些空调生产企业在市场竞争中被迫退出市场，这使得大量退市空调的售后服务成了难题。很多市民表示，空调维修费用贵，有的维修费甚至上百元，退市空调没有专门的维修部门，维修太贵不划算，不维修又感到可惜。
 

免责声明：本商铺所展示的信息由企业自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责，一比多公司对此不承担任何保证责任。

友情提醒：为保障您的利益，降低您的风险，建议优先选择商机宝付费会员的产品和服务。


上海奉贤区空调维修   
联系人：刘经理   电话：15221588368   手机：15221588368   传真：021-50807196
 技术支持：一比多  |  免责声明 | 隐私声明
增值电信业务经营许可证：沪B2－20070060     网站Icp备案号：沪ICP备05000175号
隐藏
隐藏
<%---站点编号 ----%> <%---页面编号 ----%> <%---页面参数1 ----%> <%---页面参数2----%> <%---页面参数3 ----%>