无论是上半年还是第三季度，家具的投诉案件与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，却在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉故意拖延，甚至置之不理。