2009年9月贝叶思咨询与比特网市场调查中心联合进行了网络购物调查，得到了广大网民的积极响应，从调查的初步结果可以看出，网络购物已成为当前中国网民的消费时尚，中国电子商务产业的发展空间巨大。

  

    网络购物已成为网民的消费时尚

 

调查显示，在2009年上半年，有77%的网民进行过网络购物，其中有一半是网龄在3年以上的老网民。按照2009年初中国网民总数2.98 亿人估算，则当前中国有2.3亿人进行过网络购物。随着网民数量的增长，到2012年中国网络购物人群将达到3亿人以上。

 

    网络购物已成重要的商品零售渠道，值得各行业企业加以重视。

 

在2009年上半年，网络购物一次以上的网民占网民总数的73%，网络购物次数在5次以上的网民占网络购物人群的一半以上，网民的人均网络购物金额为950-1050元，由此估算，2009年上半年网络购物的金额可能达到2000亿元，全年将超过4000亿元。随着网民人数的快速增长，更多网民对网络购物的接受度提高，到2012年，中国个人消费的网络购物金额将至少达到8000亿元以上。

 

    在网络购物的品种上，服装服饰、数码产品、图书音像是最主要的三大类，其次是手机花费的网络充值、家居用品饰品，运动用品、化妆品等，其他商品的网络购物还相对较少。由此可见，同一产品标准化，质量有所保证，便于通过网络鉴别和便于快递运送的商品是网上购物的商品。

 

资料来源：贝叶思咨询  2009-9

 

     网络购物平台的竞争已形成中国特色的基本格局

 

在网络购物渠道的选择上，C2C网站成为网民的。75%的网络购物人群选择C2C网站购物，选择B2C网站的也有45%，选择厂商的C2C专卖店的占36%，选择商场超市的网上商店的只有25%，选择厂商自建的购物网站的也较少。由此可见，在C2C网络平台上建直营专卖店将成为厂商一种直接的零售销售模式，将网络营销、网络广告、电子商务结合起来，将有效达到提升推广和销售的目的。当然，要做到这样，还需要厂商在渠道管理和物流方面做相应的调整。

 

    在曾经购物过的网站选择上，选择C2C网站巨头——淘宝的比例，达到80%，淘宝已成为国内的网络购物平台。其次是两家B2C网站，当当网达到30%，卓越亚马逊达到22%。其他C2C网站也有一定比例的用户选择，但与淘宝的差距很大。拍拍网基于腾讯的庞大用户群，已有17%的网民选择；百度新推出的有啊，也有7%的网民选择。一些专业网络购物网站也以其独特的市场定位，吸引到大量特定的网民用户，如以办公用品为主的京东商城、以妇婴用品为主的好孩子，都有不错的用户群。

资料来源：贝叶思咨询  2009-9

 

   交易信用问题已取代支付成为当前主要的网络难题

 

   支付问题曾经是网络购物的一个难题，但从本次调查结果看，这已不是一个难题。在网民购物时已有78%多的网民采用支付宝等第三方网上支付工具，而采用货到付款的只有20%。而且，有92%以上的网民开通了网上银行，有54%的网民使用进行网上支付，这都为网上支付和电子商务的发展提供了基础。

 

   交易信用问题是当前网络购物的主要难题。有96%的网民反映在网络购物时遇到过各种问题。在网民反映最多的五大问题是：1、送货不及时，2、产品与说明不符，3、退换货麻烦，退货加运费，4、产品缺货，5、不能提供正规等。现在网民主要是通过与网店协商解决，其次选择通过网上论坛批评，或者通过网站平台投诉，或向315消费者组织投诉，这些方式能解决大多数问题。有60%的网民也反映通过各种方式和途径解决了网络购物的问题，有34%的网民问题虽解决了，但不满意，有6%的网民的问题没有得到解决。

 

    为了进一步发展电子商务，需要进一步规范电子商务，将C2C纳入到国家工商行政监管体系下，在税率优惠的同时，对从业者和电子商务企业的信用加强监管，对破坏市场环境的业者予以处罚。只有这样，才能净化电子商务环境，推进网络购物的健康发展。