消费单:礼盒18元,负6元
21日晚,用餐完毕的李将账结了后习惯地拿过消费单看了一下,“消费单上清楚地写着:礼盒,18元,负6元。”什么意思?李找服务员解释,“她们说礼盒是单独购买的,因为我们点了套餐所以便宜6块钱。”李十分纳闷,当初点餐时,并没有人询问她是否需要购买这个礼盒,怎么在自己毫不知情的情况下就被自己“购买”了呢?与商家协商后,李将礼盒退了回去。
无独有偶,陈先生上周也在味千拉面餐厅杨家坪店用餐,在上菜时他得到这份意外的“礼盒”,在得知李遭遇后,他才知原来“礼盒”是自己买的!
标价100元的套餐含礼盒
昨日,记者来到味千拉面餐厅,其中一份点菜单上写有如选择某一类快餐则可享受便宜购买礼盒的活动,另一份菜单上则并未标明,仅在套餐的样品菜式后画了一个礼盒。
记者问,这个礼盒是赠送的吗?服务员表示不是赠送,是需要另外购买,例如“二人套餐”标价100元,事实上是包含了礼盒的12元,如果顾客不要礼盒,套餐的价格是88元。随即,记者向正用餐的顾客询问,发现大部分顾客点餐时都认为二人套餐价格即为100元。
经理:如果我是顾客也会误会
值班经理解释说这样做是为推荐新套餐,但她也表示如果自己是顾客,只看烤肉餐单,也会以为礼盒是赠送的。味千拉面餐厅西南分公司廖主管说,菜单上对礼盒打折的信息都
有明确注明,可能是分店为推销新产品,疏忽了将套餐的真实情况标注出来。她表示将会督促相关店面进行改善,并提醒服务员在点餐时向顾客说明礼盒并非赠送。
律师说法》
商家应提醒消费者
所购买的真实情况
重庆原野律师事务所陈晔律师表示,根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权力,经营者应尽到合理的且明确具体的提醒义务,比如在楼道口用告示牌加以提示等,消费者权利受到损害后,可以要求经营者返还该笔费用,并向消协投诉。
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