不同于平时的商超购物，消费者在网上购物时有两次接触产品的机会，一次是浏览网页时的惊喜发现，而另一次则是收到货品的直观感受，这个直观感受好还是不好，除了货品是否与网店陈列如出一辙外，产品的包装也显得尤其重要。因此，有人将拆包过程视为网络购物最让人兴奋的部分，网络上还盛传不少拆包的视频短片，同样一个产品，消费者会因为简陋的包装而大失所望，也会因为一个奢华精致的包装而眉开眼笑。如今，网络零售商们似乎越来越赞同网络产品包装能够增强愉悦的购物体验的说法，于是他们开始考虑包装盒的问题了，而不仅仅是盒子里的商品。

从忽视到重视

　　网络产品包装历来是产品包装最让人忽视的部分：花上百元购买的衣服，常常收到时，衣服已经由于挤压而变形；精心挑选茶几，收货时却发现，桌角被蹭掉一块漆……久而久之，人们对于网购产品包装的诉求大多集中于包装的安全性方面，例如网购葡萄酒，只要瓶子完好无损，包装是否美观、精致倒是其次。
　　然而网络购物的发展正改变着网络经销商的看法。来自德勤咨询公司的一项调查显示，有将近一半的美国消费者表示，在即将到来的圣诞季，他们几乎所有的购物方式都是网购，去年这个人群占到了美国消费者人数的１／３。根据全美零售联盟的数据，美国有68%的零售商预计在接下来的圣诞季，网络销售额至少上升15%。更值得一提的是，在线购买如今已经渗透进了品行业，罗德公关在其《2011中国奢华报告》中指出，“80后”消费者对于在线购买奢华品，持更加开放的态度，有35%的受访人表示他们通过网络购买奢华品。
　　而这带来最直接的结果，便是消费者对于网购产品的包装提出了更高的要求，对于那些急需树立口碑的网络经销商来说，只能保证货品安全的包装，对其事业的进一步开展实在毫无裨益，他们要求包装强调对某个产品的保护性能和个性的同时还能带给消费者贴心体验。美国网络销售公司Crate & Barrel的总监卡其克说：“通过包装所呈现出的品牌的视觉表现，作为我们给予消费者的印象，是如此重要，我们怎能不重视？”而美国一家家庭购物网站的执行副总裁罗布?所罗门对此持相同观点，他说：“我们的产品包装必须与消费者在网络上看到的完全一致，并成为我们高质量服务的美好开始。”

为品牌增值

　　网络经销商们相信，网购产品的包装是无声的推销员，它们为品牌赢得客户青睐的同时也为品牌带来了巨大的收益，成为品牌新的掘金点。
　　Crate & Barrel在保证其包装质量的同时，在包装的精美度方面花了很多心思，网站希望他们的产品包装能够传达品牌的个性以及他们所关注的重点，而网站的消费者往往在看到包装的一瞬间会感到由衷高兴。美国Neiman Marcus公司副总裁格雷戈里说：“我们希望消费者在打开快递盒、看到产品包装的一瞬间能有一种欣喜感，于是我们特别聘请了专业的外包装设计团队。根据消费者购买商品种类、购买量的不同，包装都会有所变化。此外，为了保证产品与包装的大小设计得恰到好处，仅仅是包装的尺寸，我们就有64种。”
　　国内的网络经销商在产品包装上也花费了不少功夫，凡客诚品成立3年来，包装盒更改过多次，从第二次开始，每版包装都由专业设计公司设计，凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年还亲自参与原材料、颜色的选择以及Logo的放置。陈年表示，虽然包装成本占整体费用的5%以上，但能让消费者获得愉悦体验也是非常值得的。
　　如今，网购达人们几乎每天都能收到来自各大电商网站的产品，周明就是其中之一，大到家具电器，小到服装饰品都是在线购物所得。“通常，通过产品外包装的精致程度就能判断里面的产品是不是高品质的，产品在包装上增添的一些细节设计，还可以为品牌增值。比如节日里，我曾经收到过圣诞礼品包装的产品，漂亮的礼品绸带，还附带有设计精美的节日卡片，让人实在舍不得打开。”周明说。

让人惊喜的包装

　　把简单的产品包装变成让人心动的包装，这似乎已经成为有追求的网络经销商的共识。
　　凡客诚品网站把一个个司空见惯的包装盒，变成了打动人心的道具。设计人员将包装盒设计成“全开箱”式，让顾客在打开包装盒时的眼会产生更喜欢的感觉。当配送员将盒盖轻轻揭开时，货品就会全部呈现：包装盒里的衬衫平整得像刚刚熨烫过的，顾客会因此而惊喜不已。
　　“我们的设计一切为了顾客签收那一刻的感受。”为国内多个网站设计产品包装的工业设计师王一楠说，“岁末节日临近，我们的设计团队开始应顾客需求着手各种网购礼品包装，顾客在选定产品后，我们会以精美礼品包装的形式发送到顾客的家人或朋友处，这部分额外工作，经销商往往是不收费的，他们将之纳入品牌的忠诚计划，以充满人情味的包装服务吸引更多的网购消费者。”