服务承诺：

鸿基汽车以高技术修车、明码标价、透明消费的措施贯彻于修车的全过程，做到“您的车辆，我的放心献给您”。我们承诺全面响应《2009、2010年度宁波市市级以及区级党政机关、事业单位公务用车维修定点招标书》中的服务要求，做到：

1、保证送修方获得优先服务的权利，设专人接待、安排车辆维修保养，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。做到随到随修，方便送修客户。小修及时解决、二维一天内、大总成修理一周内，保质保量完成车辆维修任务。

2、本公司设有24小时服务电话：27811199，在接到送修方报修电话后半小时内予以响应，并及时提供上门维修服务。

3、全公司在365天中为送修方提供24小时紧急救援报务。配备有本公司名称和电话的2辆抢修车。宁波市区1小时之内派员到救援现场施救、维修；二级县市半小时内出城，视路途远近在1—4小时内到达现场施救。

4、本公司分别设有客户休息室和业务洽谈室，客户餐厅,有专门的服务员为等候车辆的顾客服务。配备有空调、有线数字电视、电脑上网、报纸、杂志、象棋、，供送修方客户在候车时休闲。

5、免费为送修方客户供应茶水、饮品、工作餐。

6、本公司对送修方的送修车辆建立专门用户档案。按单位分类，建“一车一档”。档案内容有：送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”，同时建有电子档案，以便快捷查寻历史维修记录和车辆维护状态。档案保留2年。

7、开展跟踪服务：对送修方的维修车辆做到100%电话回访，定期召开客户座谈会；上门走访定点客户，主动征询意见和及时了解客户反馈情况、建议，不断改进、提高服务水平，更好地为客户服务。

8、积极地为送修方定期保养的车辆全程代办索赔事项，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

9、主动协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

10、在车辆维修过程中严格执行《维修工艺规范》，对车辆的修前检验、过程检验和竣工检验，以保证维修质量的可靠性。

11、本公司可提供的增值服务：

11-1、方便送修客户、免费延伸服务：

（1）免收加班费为客户进行24小时急修、外出抢修，节假日天天营业。

（2）外出救援，市内免收救援费、拖车费，省内救援仅收取成本费。

（3）免费为客户清洗车辆。

(4)免费代办车辆年检。

(5)根据客户需要和所选择的保险公司为客户免费代办车辆保险业务。

(6)免费代办事故车向保险公司的估价、理赔事宜。

(7)免服务费代办新车上牌、旧车报废。

(8)对故障车、事故车提供及时服务，市区1小时之内、市外半小时出城，派出专业人员到现场，协助处理交通、保险等相关事宜，并将待修车拖回。

11-2、上门服务并免收上门服务费：

⑴视送修方需要，上门为送修方车辆进行检查、维护保养。

⑵换季保养期，主动预约并上门服务，免工时费更换防冻液、加注车用空调制冷剂。

⑶根据客户需要，电话预约上门接需修车，上门送修竣车。

11-3、点修服务：

公司员工挂牌上岗，在业务大厅公布管理人员、客户代表、各工种的主修人员及检验员照片、姓名，客户可自主选择满意的主修人员，得到人性化的满意服务。

11-4、配件质量保证：

⑴为保护送修方权益，凡在本公司更换安装的配件，均有本公司的标识，在质量保证期内出现质量问题，由本公司负责解决。

   （2）本公司提供与汽车4S店同一渠道的配件供应，非损耗类配件两年保修。

⑵本公司对所有合格供应商进行定期质量和服务评审，以保证配件供应的可靠性，确保维修质量。