本报记者张骏 沈轶伦上海世博会“普通日”，园区各方工作人员均做了充分准备。虽然“雷阵雨”并未如期而至，但园区工作人员们表示，应对充分犹如“预演”，将在今后客流高峰时派上用场。他们也普遍感到，世博园区的有序运行，离不开游客的理解和参与。

排队引导员：

排队时抱怨少了

排队，园区里最热门的一件事。“比试运行时好多了，那时候入园的游客不能理解为什么要排两三个小时的队，就看你这么一个展馆。”在上海企业联合馆门口，工作人员洪飞说，经过这几日运行下来，他发现排队的游客抱怨少了，耐心多了，他们多数时候能配合工作人员维持秩序。“今天我们准备了遮阳伞，安排了多个工作人员在现场与游客互动。”洪飞说，门口的工作人员都是企业馆“最活泼”、“最精干”的员工，需要随时调动排队队伍的气氛，而客流不足的时候，他们还会“吆喝”招徕游客进馆观展。

在通用汽车馆，排队现场硬隔离栏上方支起了遮阳伞，排队入口贴出了“等待时间40分钟”的提示语。现场还安排了工作人员在入口辨别是否有需要服务的游客，如遇老年人或坐轮椅的人士，则请他们走无障碍通道。在城市未来馆，划分了快速通道和慢速通道，“是慢慢品味和互动游戏，还是走马观花，游客可以自己选择。”

【建议】排队意识须自始至终

一些游客排队时仿佛已忍耐到极限，一进场馆就开始争先恐后。在尼泊尔馆，工作人员马克尔告诉记者，许多游客去参观尼泊尔馆楼上的房间，那些房间不过四五平方米大，前后设两个口，本来应该一个进、一个出，可有的游客等得不耐烦，就从出口硬挤进去，导致要出来的游客出不来。排队的意识需要自始至终。游客在排队时不妨带一本书细细品读，利用等候的机会与朋友家人聊天拉家常，换一个角度品味等待，就会发现“慢生活”别样精彩。

园区干净整洁了

在浦西园区一处路口，志愿者邱培超常常被游客围住问路。“轮渡口怎么走？”“哪个馆不用排队？”能回答的、回答不了的，他都尽力给出意见。让他印象深刻的是，这两天问“吸烟区在哪里”的人多了起来。

世博园区场馆内禁烟，但园区露天场所设有吸烟区。“问我吸烟区在哪里，证明这些游客比较自觉，不会在禁烟区吞云吐雾。” 邱培超说。从试运行就在该处提供志愿服务的邱培超，也曾见过有些游客就在垃圾桶旁边，抽着烟与人闲聊，抽完在垃圾桶上摁灭烟蒂，就随手往地上扔。

在印度馆附近的志愿者也看到，试运行时，排队队伍所到之处，原本干净的隔离栏地上就出现塑料袋、包装纸，甚至栏杆上还出现了口香糖渣。“现在这种情况基本上已经绝迹了，除了保洁员打扫频率增加，游客的不文明举动确实也在减少。”

【建议】需提示更需完善服务

游客的不文明举动，需要志愿者、工作人员或者其他游客的提示、善意劝阻。因为有些习惯是下意识的，很多人可能并不知道这不符合文明规范。同时，世博组织者也应尽可能完善园区服务细节，给予更贴心周到的人性化服务。“我们欣喜地看到，园区的配套服务设施正在不断完善，包括数千张座椅、上万平方米移动遮阳棚、喷雾降温设施等都在根据情况不断增加，”志愿者洪飞说，希望在园区运营方和观众们共同努力下，让参观世博会成为一次美好的旅程。