过年在1月，消费大潮也在1月，但１月的消费环境却空前好转。最近，市消保委发布的今年１月份消费投诉报告显示，今年１月全市消保委系统共受理消费者投诉案件仅87件。

　　在这些案件中，如果按性质分类，问题主要集中在质量类案件上，共计58起，占受理总量的66.67%，其中计量类和假冒类案件为零投诉。如按投诉商品类别分，最多的是服务类投诉，占36.78%，其次为百货类投诉，占18.39%。可能是因为过年的缘故，农用生产资料出现零投诉。

　　在投诉的87起案件中，最终全部解决，为消费者挽回经济损失878，418元，增加赔偿35，186元。

　　典型案例一

　　索尼自燃，赔机又赔款

　　电视看着看着，电视机就自燃了，谁见了都怕。今年1月，这事让新昌的陈先生遇上了，这是一台52英寸的索尼背投电视。

　　事情发生在1月4日下午，陈先生与妻子一起坐在一楼大厅看电视，电视机忽然就冒黑烟了。夫妇俩见势不妙，立即拨打了119。等到消防队员将火扑灭后发现，不仅电视机已被烧得面目全非，而且整幢房子的墙壁都被熏得乌黑，部分家装也被烧坏。

　　第二天，陈先生就此事向新昌消协投诉。消协工作人员立即向上海索尼公司进行了联系。6日下午，厂家品质部、技术部、维修站等工作人员11人赶到新昌陈某家，对自燃现场进行了仔细查看。

　　据了解，这台自燃的电视机购于2003年，曾经因老鼠爬进电视机内，撒下鼠尿腐蚀了电路板而修理过一次。之后，电视机使用一直正常。在自燃现场，公司技术人员对电视机残骸进行了认真勘查，但终因电视机已被严重烧坏而无法判断起火原因。

　　最后双方达成书面协议，约定由索尼公司赔偿给陈先生52英寸同品牌液晶电视一台，并赔偿房屋装修费3万元。

　　典型案例二

　　新装水管漏水，厂商共同赔偿

　　新装的水管竟然漏水，谁都要懊恼。这种倒霉事，上个月诸暨的蔡先生遇到了，但在当地消协的帮助下，事情最终得以圆满解决。

　　去年12月22日，蔡先生因新家装修需要，在附近一家水暖材料店购买了一批PPR水管，合计价格为1027元。

　　1月初，蔡先生请了管道工安装水管，安装后打开水阀一试，发现水管竟然有3处破裂漏水。经仔细查看，漏水处已有6至7厘米的裂纹，最危险的一处已经有一个小圆洞，管子里的自来水受压已经开始向外喷射。幸亏在试用时及时发现，否则后果不堪设想。

　　蔡先生关上水阀后，立即找店主魏某商量，结果无效而返，他转而向诸暨市消协枫桥分会投诉，要求分会为他讨回损失。

　　枫桥分会接到投诉后，一方面到消费者家中现场勘查，拍照、记录现场情况提取证据；一方面分别找两位当事人协调。在协商过程中，消费者认为是水管的质量有问题，而经营者认为这种水管的质量肯定没问题，一定是安装时或者其他途径发生问题，双方各抒己见，相持不下。

　　为此，消协工作人员与湖南株洲的生产商联系。该企业得知此事后非常关注，遂派人到诸暨调查。经过厂方调查，认为这是水管在经营者的长途运输中受压迫、震荡、冲撞而导致的裂纹。

　　症结找到后，调解自然也就迎刃而解。最近，在消协工作人员的主持下，由店主魏某退还水管材料费1027元，并由生产企业赔偿受害人误工费、差旅费、安装费等总计3223元损失。