上海新闻汽车租赁有限公司专访上海巴士汽车租赁服务有限公司赵亦晨

新华网上海４月１５日电（赵轶） 随着人们经济收入的不断提高，消费者消费理念的进步以及汽车服务产业的快速发展，个人汽车租赁业务迎来了难得的发展机遇。作为上海国资背景的大型租车公司、原巴士汽车租赁公司旗下品牌"友邻租车"，因其独特的背景与经营理念越来越受到消费的关注。为此，近日记者对上海巴士汽车租赁服务有限公司总经理助理兼市场营销部经理赵亦晨进行了专访。 

    "作为巴士汽车租赁公司旗下针对个人用户的汽车租赁品牌，友邻租车自推出伊始就具备明确的品牌定位：立足上海本土。"赵亦晨向记者介绍，"据权威数据统计，国内目前已经有5000多家汽车租赁企业，但和发展成熟的欧美国家相比，国内汽车租赁市场的业务格局还存在着很大差异：从业务构成看，国内租期为一年以内的短期汽车租赁业务仅占当年全国总业务量的20%；从客户构成来看，个人消费者的比例不到10%。个人汽车租赁行业在中国起步较晚，属于朝阳产业，按照行业规律来看，目前还是以连锁经营为主。友邻租车目前有14家门店，各型汽车300多辆，我们的目标是在2013年，针对个人的租赁车辆增长至1000辆。以上海各城区为中心，建立实体门店，同时在交通方便的超市、轨道交通车站等地点，设立虚拟门店，以缩短客户从租车手续、验车到交车的流程，方便客户。" 

    被问及友邻租车消费者定位人群时，赵亦晨说："目前，友邻租车的客户群以20-35岁的青年人为主，他们的消费能力强，对新产品的接受度更高。在我们的客户中有外企白领、私企小业主、还有刚毕业尚没有能力自主购车的职场新人，或者打算买车前来试驾体验的年轻人等。目前友邻租车的出租率保持在60%-80%，全年平均70%，与国外平均75%的出租率来说，我们还有不小的发展空间。" 

    赵亦晨表示，友邻租车投入了比其他同行更多的成本，只为满足沪上消费人群对服务质量的严格要求。在车辆配备上，除对车辆进行严格的定期维护、检修及保养，友邻租车旗下的所有车辆全部采用上海牌照，使客户在使用中避免了高架禁行令（高峰时段）的限制，极大地节约了客户的时间成本；在服务环节上，对每一项内容均严格把关，针对车辆外观保养、内部装饰清洁、油量记录方式等易给消费者造成困扰或利益损害的细节，均具备完善的服务流程；在车辆保障上，友邻租车在交强险基础上贴心推出30元简易套餐及50元标准套餐两种规格，同时建立高效的事故快速响应服务机制，确保车辆顺利运营。除此之外，友邻租车还是上海推出全系机场用车服务的汽车租赁服务品牌，为客户提供全方位无微不至的服务，使消费者真正享受省心、安心、放心的高品质租车体验。 

    面对如今高企的油价，赵亦晨还给记者讲了一个小故事。一位客户来友邻租车租车作为上下班的代步工具，客户自己拥有一辆吉普车，因为他算了一笔账，租一辆小排量的汽车代步比开吉普每月的花费更省。租车代步对于精打细算的上海人也是一种发展趋势。从2010年12月底，友邻租车的出租率从60%上升到了80%。因为油费是由客户自行支付的，不包括在租车费用中，因此对于租车公司不存在成本的上升，相反油价的上涨对于租车行业应该算是利好。而友邻租车所有车辆均采用上海牌照，对于租车者来说免去了对于上海市区交通限制以及出险后的理赔烦恼。赵经理开玩笑的说，以后在高架上看见挂沪牌的比亚迪F0等小排量车可能多半就是我们友邻的客户。 

    在采访结束前，赵亦晨向记者诠释了"友邻租车"的品牌理念。友邻租车目标是立足上海，深耕本地市场，成为客户的好朋友、好邻居，扩大市民生活半径，拓展百姓生活空间，尽情享受生活。（完）