售后服务说明

中国重汽集团有限公司一贯遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨，不仅真诚地为用户提供先进、高质量的斯太尔系列重型汽车，并且率先在国内汽车业内注册“亲人”服务品牌，为用户提供“亲人”服务。

一、         对售后服务的承诺：

1、              中国重汽遍布全国的特约技术服务站竭诚为用户提供优质服务；

2、              对购车用户实行服务回访；

3、              提供终身技术服务；

4、              接到用户的求助信息后，内地24小时内到位服务；

5、              对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责技术服务。一般故障当日解决，重大故障3日内解决，若10日内不能解决，则自第11日起，赔偿用户购车款利息和养路费损失；

6、              为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆;

7、              免费进行车辆走合期保养（车辆首期强保）;

8、              指派专业服务人员驻点服务一个月并实行上门服务。

二、         产品质量保修期的说明

质量保修期起始日期为经销商向最终用户开具发票的日期。

1、              基础件：18个月内或中国重汽专用发动机行驶里程不超过12万公里，其他部分不超过10万公里，以先期到达者为限。

2、              重要件：15个月之内或行驶里程不超过6万公里，以先期到达者为限。

3、              一般件：12个月之内或行驶里程不超过3万公里，以先期到达者为限。

三、         对超出三包期的售后服务承诺

超出三包期的斯太尔车辆，实行终身上门服务，在接到购车用户的报修电话2小时到达修理现场（市区范围内）开展维修服务，所需要的材料费及工时费按最优惠的价格政策执行。

四、         特约服务站

1、中国重汽连云港鹏程特约服务站

单位地址：连云港经济技术开发区长江路6号

服务电话：0518—82340451     82340342（传真）

手机：13851274288

联系人：伏彩军

2、中国重汽连云港特约服务站

单位地址：新浦区丁字路向西500米路南

联系人：胡维华

服务电话：0518-85708500    85063799（传真）

手机：13961388612