会员体系分为两个方面:一是会员等级体系的建立;二是会员行为体系的建立。大部分商家基本都有做会员等级体系。但等级高的会员不一定就是你的忠诚会员,等级低的会员反而有可能是你忠诚会员。会员等级体系的建立是静态的,会员行为体系的则是动态的。
正航会员营销《会员消费行为分析报表》 by正航A10会员营销系统
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会员的行为包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次、购买周期等等。这是整个行为体系的最重要部分,针对这个行为体系的指标,特别是购买周期、购买频次,对会员推荐新品时,或者新品上新周期应该与购买周期相同步;而且还可以根据购买周期/频次预设出会员的分类,针对不同分类会员运用不同的会员营销方式。
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