服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证。      

二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。_____________________________________________________

服务原则

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。 4、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训操作员：

(1) 由我厂安排工程师现场指导，学习理论及实际操作；

(2) 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；

(3) 按程序能熟练的操作；

(4) 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式

1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地'东风二汽技术服务站'、'解放一汽技术服务站'等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。

2、专用装置部分：我公司售后服务部在接受用户请求后，将指派专业维修人员上门服务。

3、服务时间：省外维修，二十四小时内将指派专业维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达指定地点。