一、??????? 呼叫中心管理系统如何提升企业竞争力？

提升市场应变竞争力：将分散在全国各地的服务网络整合为一站式服务平台，统一调度企业分公司和其伙伴服务资源，配合企业强大的专业团队和后台业务系统丰富的产品知识库，并与产品研发部门紧密衔接，保证产品投放市场后能够通过此平台得到手反馈信息，从而可使企业能够根据市场需求的变化和客户提出的问题，及时调整企业的经营战略和产品研发走向，使得企业真正实现“为客户创造价值”的服务目标，从而保持并扩展更大的市场；

提升资源竞争力：企业通过呼叫中心的外拨系统对客户进行大批量的呼出，可进行客户资料核对、满意度调查等主动外拨业务，对以往分散在各分公司、代理公司的客户数据进行核对，准确掌握了全国的客户资料，避免了分公司、代理公司的客户信息不准确的情况，使得企业的客户真正准确地掌握在总公司手中，使得公司对市场的销售策略的调整更加有效、直接；

?提升销售竞争力：企业可以通过全国统一的呼叫中心接入平台，将客户的购买信息搜集下来变为销售商机，然后通过后台的业务系统对商机的处理流程进行全程跟踪、处理，使得商机的发现一直到合同的签订都有充足的信息和严格的流程保证，使得企业产品和服务的销售能力大大增强；

?提升服务竞争力：呼叫中心管理系统的7*24小时的全天候营销和服务大大提升了企业的服务水平和能力，支持全程录音和实时的座席状态监控，使得对座席员的服务质量有据可查，巩固了运营管理机制，为客户服务提供了保障，同时，人性化的 IVR流程和电话在不同技能组之间的智能路由使得客户的电话更加快捷、稳定的接通台席，从而大大提升了呼叫中心的服务质量进而起到了提升客户满意度的作用。

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二、Unitex全能?呼叫中心交换机功能： 单机资源配置：2E1数字中继口、4-32线模拟中继线（可外可内）、32个SIP本地座席，32个远程VOIP座席 ◎???? 操作系统： 嵌入式LINUX。? ◎???? 运行： IVR流程、应用程序、座席系统（支持B/S和C/S结构）。 ◎???? 接入：三网融合接入，PSTN （数字中继、模拟中继、座席）、互联网接入（软交换、分?? 布式IP 座席）、计算机系统（CTI Link 、数据库系统）。 ◎???? 功能：ACD自动话务分配、IVR、座席、传真、会议、录音、外呼、呼叫记录统计。 ◎???? 部署：单机：数字中继1E，2E1，模拟中继4-32线，分布式IP座席数32 个， ????? ????可多机接连扩容。 扩展：可扩展座席数240个 系统功能组网构成： 1．一台电信级IU标准高度UC900交换机设备，可上19“标准机架， 1） 完成2E1数字中继接入。2M接口， 2） 完成SS7,ISDN PRI,SS1三种信令 3） 提供本地50个座席，其中32个电路座席，18个本地网络座席。 4） 支持10个分布式座席。 5） 完成ACD，IVR系统,座席系统、录音、传真、会议等。 6） 完成座席的标准CRM功能 2．一台数据库服务器存取企业数据、一台WEB服务器以及多??? 个分布式GW语音网关。 3.? 60台座席终端计算机。