与智能外呼系统不同的是，智能座席助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解的能力，可以帮助客服人员进行实时的提点，致力于加速新人培训、监督并提升电话销售的工作质量，提高电话销售的成单率，利用了人工智能技术为呼叫中心电话的销售赋能。

智能座席助手主要具备了一下的功能：

1、帮助客服人员进行聊天业务的思路导航

企业的每一个业务的电话销售都会有一套统一的话术脚本，智能座席助手可以进行智能的监测当前的话术阶段以及话题，能够智能提示接下来应该与客户提及的话题，以帮助客服人员专注于销售的过程，并主导话题，实时记录话术流程，提醒客服人员有哪些未谈及的关键话题。

2、提供阶段性的话术

在与客户的对话中，如果进入了某一个阶段，销售人员需要在这一个阶段内说出一些话术药店或者向客户提供一些必要的问题，客服助手就能在这个阶段中直接提示该阶段需要说的一些话术，帮助客服人员更好地进行销售。

3、话术提醒

在与客户的交谈当中，难免会遇到各种各样的问题，有关于公司的、关于产品的、关于价格的，这时软件就能实时监测出客户提出的问题，并为客服人员提供应答的话术要点，帮助客服人员能快速准确地回答客户的疑问。

同时也能实时地监测到客服人员在电话中使用的禁忌语言，实时提醒销售人员的话语错误，帮助纠正错误，规范话术，保证质量。

本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/03/01/znzxzsjbnl/

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