1、所有的用户都可以通过电话进入智能系统进行所需要的服务。

2、客户拨打电话进来如若遇到座席在忙线，系统将转换自动排队模式。

3、系统里的所有来电、业务回访（外呼）都会有相关的通话记录，系统也进行自动录音，并且随时可以进行查询统计。

4、来电弹屏功能以及与业务信息管理系统对接，提高座席服务质量和服务效率。整合业务处理流程，可实时有效地域下属以及各单位、业务门店进行业务信息共享、通知等。

5、业务信息管理系统基本功能：处理用户来电投诉、咨询、业务受理（销售订单）、订货送货、价格管理、预约管理、以及客户回访（自动屏幕拨号）等功能。

6、知识库信息管理：建立专门的业务知识库，以及产品介绍、用户常见咨询问题、方便业务代理进行查询，即时准确，统一的回答用户提出的问题，提高服务质量与效率。

7、短信网关：支持以短信方式与客户进行信息传递，如季节性、节日性服务信息介绍等。

8、座席服务满意度调查。

本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/02/21/znkfzxxtzygn/

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