服务流程详情

需求采集

合作初期，我们的客户会收到一份“客户需求采集表”。通过填写相关信息，为后期场地规划与设计提供重要参考与指导。主要信息包含场地具体尺寸、周围环境、主题偏好及心理预算等。

方案设计

公司根据客户性质，为每一位客户指定责任设计团队。包括项目经理、责任设计师与美工人员各一位。团队将根据客户提供的标准CAD场地图，结合信息表中的项目偏好，进行场地的初步规划与设备筛选。组内讨论通过后，开始具体的园区设计。设计稿需要经过至少2轮内部校审，及总经理复审方可发送至客户手中。客户收到初稿后最初反馈，由项目经理负责与设计团队沟通修改直到客户满意定稿。

产品报价与议价

公司将就游乐园的整体解决方案作整套报价，同时提供设备详细清单，方便客户后期验收。此阶段，客户可与客户经理就价格等相关服务进行协商，共同敲定最终成交价格。

实地测量

在场地设计图确定后合同签订前，相关负责人需要登门拜访进行实地测量复尺，确保关键数据准确无误；同时还将根据场地的实际情况，就某些实际误差，对设计图进行合理调整。

合同签订

通常情况下，合同的签订与实地测量同时进行。根据实际情况，客户可要求面对面签署合同，亦可采取电子签署的方式。合同签订环节将就如下主要问题进行具体协商：生产细节要求、交付方式、交付时间、运输方式与费用及补充条款等。

下单生产

客户成功下单后，工厂将根据交期并结合实际情况，进行排单。客户经理将会定期向客户汇报生产进度，做好即时沟通。此阶段客户须与客户经理保持联系，防止因城市活动或改造带来的突发状况影响后期运输和安装。

运输与安装

由于室内儿童游乐设备体积较大，国内通常采用公路物流或轨道运输。鉴于儿童游乐设备安装复杂并与儿童安全密切相关，公司将指派一队专业的安装人员前往安装，包括专业电工、机械工、木工和软包安装工等。多工种经验丰富的技术人员相互配合，各司其职，使得我们的安装团队有能力应对场地内各种突发状况。

售后服务

公司承诺提供一年保修期，即一年内任何因产品质量（非人为）产生的问题将全部由我司负责。此外我司还提供闪电售后，即遇到产品问题时，如客户可自行处理，我司将及时快递相关材料或配件供客户维修使用。如涉及电机等无法自行解决的问题，我司将在三日内指派相关技术人员提供上门维修服务。