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苹果手机没有发票和保修卡,苹果售后不保修
发布日期:2013-05-10

上海苹果手机维修点分享:就在王女士新买的最近苹果手机没有和保修卡,苹果售后不保修。去年6月,王女士在宁波购买了一个iPhone 4S电信合约机,曾因无法上网的问题在金华的苹果售后维修点修理过一次。前段时间,手机的关机键又坏了。由于手机是全国联保,并仍处于一年保修期内,目前身在杭州的郑先生就拿着手机到杭州大厦C座的爱锋工场苹果授权服务中心想进行维修,不料却遭到了拒绝。

  “对方一定要我出示之前的维修记录,不然就不给修。”而当王女士提出为何要出示记录时,换来的却是一句:“你自己打客服问去。”

  由于之前的维修记录丢失无法出示,导致手机不被接纳维修,王女士感到十分焦虑。

  索要记录原为怀疑私拆

  今年4月1日,苹果公司在其中国的技术支持页面中发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”,信中,CEO库克向中国消费者作出承诺,自2013年4月起,如果消费者的iPhone 4或iPhone 4S之前已经在苹果或其授权服务提供商处维修过,将被视为整机更换,并为维修后的产品提供自维修之日起重新计算的1年保修期。

  所谓“整机更换”,即苹果公司在三包范围内,对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修。

  但是,手机如果有私拆情况或者是人为损坏,爱锋工场苹果授权服务中心工作人员告诉记者,他们不接受维修。

  该前台工作人员说,当天之所以要求郑先生出示之前的维修记录,是因为工作人员拆开该手机时发现,手机里面少了一颗螺丝,怀疑有私拆过的痕迹。

  “苹果手机维修之后,都会有一张服务报告单给消费者留底,他只要拿出这张单据,我们就可以接受维修。”在单据遗失的情况下,如果能够出具和保修卡,再经维修中心鉴定手机未经私拆后,该手机就可以被保修。

  和保修卡是关键

  记者就此事致电苹果客服售后支持后,客服人员告知,今年4月新政策发布以后,虽然公司没有明文规定维修前必须由消费者出具维修记录,但是苹果手机的维修是由维修点自行操作、负全责的,也就是说,维修点有权根据具体情况,制定相关合法规则。

  面对现在的情形,客服表示,消费者只要带上手机购买时的和保修卡前往维修点即可。如果对方仍不同意维修,可以当场拨打苹果售后支持热线,由客服人员与维修方进行协调沟通。

  至于手机是否有过私拆,也不是目测和口头可以断定,要经过进一步的检测,才能下定论再做处理。

  王女士表示愿意接受这一结果。你清楚了苹果手机没有和保修卡,为什么苹果售后不保修吗?

    

    上海苹果维修点工程师直线: 

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