苹果手机维修点推荐报道:央视3月15日晚会,苹果手机维修严重缩水

　  广大苹果用户都知道,苹果，这家引领全球消费电子领域风向标的企业，每年一代，甚至两代新产品的发布周期，让不少果粉着迷似地踏着苹果的节奏，不停地“扔旧换新”。不过，苹果手机毛病多，坏了就给换新机这一看上去很美的售后策略，也实在够坑爹。据不完全统计，2012年全国各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。自去年6月份以来，苹果就被中消协多次点评维修合同存在霸王条款，但毫无整改诚意，仍长期在中国市场实施着与国外不同的售后政策。

　　被中消协“敲打”了近一年的苹果屡教不改，终于成为今年CCTV3·15晚会被曝光的跨国企业。很多果粉都知道，高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是，针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。而央视记者调查发现，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。其实，更让国内消费者气愤的不仅是区别对待。小小后盖，其实大有文章。江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。按照苹果售后人员的解释，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。原来，苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖，竟然是其拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

央视曝光

苹果换机保留后盖

长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。 

由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是大风过后就会“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。但苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，在实际执行时，却并没有更换整机，还是使用原来的旧后盖。苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，就得另外付钱。

保修期缩水拒三包

但央视记者调查发现，不管是在美国、英国，还是澳大利亚和韩国，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。 

消费者发现，“整机更换”回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。而《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。对此，苹果维修中心称，因为后盖没有换，所以不算是“整机交换”。后盖成为苹果不执行手机三包规定的挡箭牌。 

央视记者调查发现，不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。

□中消协炮轰

苹果维修十大问题突出

昨天是一年一度的3·15，继去年6月和8月后，中消协再次将矛头对准苹果公司，联合北京市消协等全国副省级以上消费者协会(委员会)点评苹果维修的十大问题，包括更换强制留旧件、擅自更换好部件等。 

中消协表示，据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。 

各地消协(委员会，下同)受理的投诉情况显示，苹果售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。 

中消协表示，苹果公司的这些规定和问题，违反了《物权法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权、知情权和公平交易权等多项权利。

前两次炮轰均遭冷处理

针对苹果公司不公平格式条款的投诉涉及面广，且带有一定的普遍性，去年6月份，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，指出苹果维修条款五大问题。 

中消协表示，经过反复劝说和沟通，苹果公司将修改后的《苹果维修条款和条件》在其公示。 

但有关专家、法律界人士及政府代表组织研讨后发现，苹果公司虽对次点评的部分内容进行了修改，但对点评涉及的大部分问题并未正视和进行有效改正，且修改后的《苹果维修条款和条件》仍存在两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。 

去年8月份，中消协再次联合北京市消协等全国副省级以上消费者协会，共同发布《再评苹果维修合同不公平格式条款》，就十大问题进行点评。中消协表示，截至目前，苹果公司对消费者及其组织的意见没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正。

    现场

苹果爽约未接受采访

昨晚8点35分，央视3·15晚会媒体采访团进入西单大悦城苹果店，此时店内顾客络绎不绝，纷纷表示没有注意到苹果的“一年之约”。值班经理到现场后，拒绝记者采访，称“如果是消费者个人有问题，可以解答，但如果是采访，将联系苹果公司相关人员进行答复”。值班经理说，他还不知道被央视曝光的事，“我值班，没看电视，还不知道”。他随即联系公司相关人士赶来店内。 

10分钟后的晚8点45分，值班经理告诉采访团，苹果公司相关人员已从大北窑出发，来接受媒体团的采访，并提出媒体团要在店外等待。9点05分，媒体团在店外等待了20分钟后，等到的却是个“变卦”消息，值班经理称，将由热线来接受采访，“有任何问题可以由热线电话来处理”。此时，苹果公司相关人员已赶到店内，但未露面。此后，店内工作人员关闭店门，拒绝记者进入，店内顾客绕行其他出口离开店内。 

晚9点10分，值班经理再次出现，举着一张写有“媒体热线85255597”字样的纸张说：“有问题打这个电话。”之后，再未给媒体团任何答复，并且媒体团离开后也未打开关闭的店门。记者随后拨打媒体热线，但无人接听。截至记者发稿，苹果未有回应.上海苹果手机维修点为您提供报道！