和其它聊天系统一样，Messenger聊天插件悬浮于企业网页之上，用蓝色Messenger图标显示。当客户开始与企业对话时，就会显示一个界面，与用户在移动设备上使用Messenger App显示的界面风格相同。

　　当客户离开网站，通过手机、平板打开Messenger App就可以查看对话，继续交流。这个功能很实用，有时用户可能会通过WEB版Messenger向企业提问，但是企业未能及时回应。

　　有些企业会借助聊天系统帮客户解决问题，提供技术支持，插件无法帮太多的忙，因为聊天插件无法与其它后端支持系统连接。另外，专业系统会提供强大的分析工具，聊天插件没有这样的工具。