这件事使我忽然想起，去年曾有一篇报道说，某银行营业窗口营业员座椅较高，由里向外看顾客居高临下，而窗口外的顾客办理业务要仰视，心里很不舒服。后来营业员降低座椅高度，营业厅内外的人也达到平视，营业部多了几分亲和力，顾客很满意。

      座椅的升与降都出于同一目的，即营业员与顾客达到平视。达到平视，体现了顾客与营业员互相尊重，平等对话，增强了亲切感，提升了服务水平。而在现实中，营业员俯视消费者的现象并不鲜见。他们常以某种霸王条款或经营优势，摆出一副居高临下的架势，俯视顾客，使顾客敬而畏之。有人说，当下尽管是买方市场，可顾客不难“伺候”，卖方给个柔和亲切的平视目光就知足矣。诺基放低座椅，就换来顾客盈门，这一事实再次说明，经营者真心尊重顾客，摆正心态，“上帝”就会靠近你，青睐你，买与不买心里都舒服。这样的经营才会应了那句老话：买卖兴隆通四海，财源茂盛达三江。