初次接触CRM的时候，感觉跟呼叫中心并没有相关联的地方。CRM(客户关系管理)主要就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。呼叫中心则是一种为企业做综合性通信服务的平台。若非要说出一点两者相通之处，那就是呼叫中心可以提供CRM服务，CRM系统下呼叫中心可发挥很大的作用。具体怎么体现?这里可以分为四点：

　　1、拉近客户与企业之间的关系

　　企业选用呼叫中心作为自己与客户之间的桥梁，让其成为一个明确充分的，客户可以直接与企业进行沟通的服务平台。这样既可以免去客户在对产品一知半解时，无法咨询、投诉无门的困境，也可以让企业透过它深入了解客户，为其添加个性标签，以便日后的管理。

　　2、企业的“资料册”

　　使用呼叫中心，是企业在全面接触市场和寻找客户时用到的一个重要的手段。其CRM系统除了能把所找到的客户信息保存下来外，还可以根据其喜好、动态、性格作分类。甚至在了解市场动向上作资料收集，方便企业调整日后的市场营销。

　　3、维护客户忠诚度

　　优质的服务可以增进客户的满意度和忠诚度，CRM系统下的呼叫中心可以通过互联网技术将企业与客户之间的交流变得多样化。企业也能借助呼叫中心多渠道的服务，让客户体验变得灵活，富有独特性，进而为企业自身带来更有战略性的竞争优势。

　　4、降低成本

　　呼叫中心的潜力是不断的增长的，它可以主动为企业降低成本，创造更多利润与价值。作为提供优质服务的有效手段，结合CRM系统的呼叫中心更能突出客户所需，让企业为其推出合适的产品，提高企业的绩效，降低不必要的成本。

　　这就是为什么CRM系统至今仍包含了用IT技术改进的呼叫中心的原因。

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