呼叫中心中的传真技术应用

传真技术应用首先需要一款高性能的企业级传真服务器，它协助企业实现传真数字化、办公无纸化。为用户节约大量的长途话费，传真耗材等，特别是高速群发功能，大大提高办公效率。 无需墨盒，无需纸张，自动收发、分发传真，无需购置多台传真机，无需在发送传真时在传真机前等待，每个在局域网中的用户都有一台虚拟的传真机，与办公自动化无缝连接，收发传真只需在电脑上用鼠标操作的传真系统。 本系统利用计算机技术，实现了传真的自动收发、分类管理和传真收发的无纸化、智能化，提高企业的工作效率，降低企业的办公成本。是声通公司面向企业提供的数字传真产品之一。

系统支持C/S（客户机/ 服务器）和B/S（浏览器/服务器）两种体系结构，企业用户可以在局域网内使用传真系统，也可以通过Internet使用。系统还支持多种数据库，如Access、My SQL、SQL Server、IBM DB2、Oracle等。

传真类产品分为3个产品，分别为经济型、商务型、工作站
? 经济版：利用带有传真功能的Modem，发传真管理，单用户接收传真，支持多种电子文档，适用于30用户以内、每小时传真页数小于100页的客户。
? 商务型：采用传真语音卡，增加了多用户传真管理，采用专用服务器，可以同时接入24路传真，适用于200用户以内的客户，含二次开发接口，可与企业后台业务系统相连。
? 增强型：采用一体化服务器，单机容量可以达120线，可多机堆叠，统一管理，适用于大型用户。

相对于传统传真机，本系统有以下几个主要优点：

? 节省成本：传真的收发工作都可以在电脑上完成，可节省以大量的纸张和传真耗材。发送外地和国际传真时，系统还可以自动拨打IP电话。详细内容见下文的“费用比较”部分。
? 提高效率：每个人都可以在自己的电脑上收发传真，所以不会出现传真机前排队等候的情况，也不用为传真机缺纸、卡纸、缺墨等故障而烦恼。系统还会自动分配各传真线路的负荷，不会出现有些线路很忙而有些线路空闲的情况，从而的提高了传真线路的利用率。
? 信息安全：系统通过多种手段层层设防，保证企业信息安全。接收传真时，传真自动接收并自动保存在系统数据库里，不会丢失资料也不会泄漏信息。查看传真时，需要通过身份验证，每人只能查看属于自己的传真。发送传真时，各人直接在自己电脑上发送。另外，系统还提供了传真文件的统一管理、备份和恢复功能。
? 使用方便：系统采用类似Outlook的操作界面，使传真收发就像收发邮件一样简单方便。
? 功能强大：系统提供多种强大的功能，除强大的传真收发功能外，还提供传真查询、传真统计、传真编辑等功能。

用传统传真机收发传真不仅成本高，而且需要大量的手工操作，影响企业的经济效益和工作效率。针对这两点，传真系统提供了完善可靠的解决方案。 针对点，传真系统采用全程电子化流程，而且同时提供了完整的用户操作界面和方便可靠的开发接口，无论企业是单独采用本系统或是与企业现有的办公自动化系统结合都可以轻松实现。在完整的客户操作程序中，包含了传真管理机制，可以方便用户对传真资料进行归档、管理和利用。 针对第二点，传真系统智能化的工作机制和类似 Outlook 的友好操作界面，大大提高了办公效率，节省了企业人力成本。

技术指标

? 兼 容 性： ITU-T G3, ITU-T T.37,IFNCAP
? 通信协议： TCP/IP ,IFNCAP
? 适用线路： 公用电话网 (PSTN), 互联网 (Internet)
? 接口类型： RJ-11,RJ-45( 10M / 100M )
? 传输速度： 10/100M,14400/9600/7200/4800/2400 自适应
? 调制解调类型： ITU － T V.17 ， V.29 ， V.27ter ， V.21
? 传真存储容量： 60 页
? 电源： 220V 50HZ
? 工作环境温度： 0 ～ 45 ℃ 　　湿度： 20 ～ 80%