“神秘顾客”制度适合在射击游乐园中实践吗?

　　射击游乐园的运营过程中，服务质量的监控和检查同样重要。在那些成熟的连锁业态中，神秘顾客制度早已经运用的得心应手，但是，目前的射击游乐园领域在这个制度上还比较欠缺。

　　在射击游乐园方面，如何使“神秘顾客”有效的发现问题，从实践上振宇协和总结归纳有以下几点：

　　一、“神秘顾客”的选取：

　　在“神秘顾客”调查员的选取方面，传统行业比较容易，但是，对于射击游乐园来讲，能够有孩子这是很关键的问题。毕竟射击游乐园是一种能同时满足老少各年龄阶段的游乐需求。对于体验很多项目来说，由孩子的视角更为明显，也更为方便。那么，这就存在问题，对于专业的调查公司来说，带有儿童的调查人员价格明显要高于普通的调查人员，因此，对于经济实力很强的公司来说，在不考虑成本的情况下，还是会采用专业的调查人员，这样只需要提供详细的调查问卷等资料即可，并按照合格样本支付费用，对于证据的采集和固化都不需要担心。

　　但是，对于成本考虑比较多的公司来讲，还会有其他的变通方式，可以采用忠实会员参与调查的方式进行。对于这种选用忠实会员进行暗访调查的操作模式，国内已经有先例，特别是在连锁酒店行业，但是，对于射击游乐园来说，目前还是比较少见的。这种模式的优势在于在选取顾客上会很方便，对于店面要检查的内容顾客也是很好理解，同时，费用不会很高，可以乐园的内部的消费卡、劵来进行支付。但是，弊端也是很明显的，因为射击游乐园很大层面属于熟客经济，会员与店面人员会存在很熟悉的情况，因此也会存在双方串通或是其他不应该发生的情况。

　　二、 对于选取会员顾客进行暗访调查的方式，在具体操作层面，有以下注意要点：

　　1. 调查问卷的设置要根据顾客的进店消费流程设置，避免出现顺序的倒置;

　　2. 调查问卷的问题要简单、扼要，不要过长或是过于模糊;

　　3. 调查问卷的评价标准要以是/否来确定，不能出现模糊的评价，便于统一检查标准，在评分方面要采用0/1制，便于顾客打分;

　　4. 对于调查的会员，要事先以电话联系，以邮件发送基本介绍，并留存作为基本证据。之后，要让对方确认检查的流程和标准。

　　5. 要与顾客签订具有法律效应的保密协议，以便于约束。

　　三、“神秘顾客”调查结果的反馈及评估

　　对于“神秘顾客”的调查结果要根据样本所反馈的资料，包括照片、录像、文字描述等进行详细评估，要是能够与视频监控进行作证更好。

　　对于“神秘顾客”调查后的结果，应及时给予相关部门或是门店反馈，以便于落实检查结果的整改。

　　综上所述，“神秘顾客”调查是对于连锁行业很重要的门店监督手段，是运营很重要的措施，“工欲善其事，必先利其器”，如果是想涉足连锁射击游乐园领域，那么，这个工具是必不可少的。

　　附：“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。