24岁那年，郭台铭成立鸿海塑料公司，是个仅有15名员工、规模只有30万元新台币的小公司，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区、亚洲、世界。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上侃侃而谈：

    “个如果：洗涤机械、洗涤设备、洗衣房设备、工业洗衣机www.chuandao.com

    （1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。

    （2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。

    （3）你只是打报表，不确定数字的正确性。

    （4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。

    （5） 你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。

    那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。

    第二个如果：洗涤机械、洗涤设备、洗衣房设备、工业洗衣机www.chuandao.com

    （1）  你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

    （2） 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

    （3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。

    （4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。

    （5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。

    （6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。

    （7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。

    （8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。

    （9） 你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。

    那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。

    第三个如果：洗涤机械、洗涤设备、洗衣房设备、工业洗衣机www.chuandao.com

    （1） 你不把客户需求当作是非常的重要。

    （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。

    （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。

    （4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。

    （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。

    （6）你经常把「很麻烦」、「有困难」、「不想做」、「不可能」挂在嘴边。

    （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。

    那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才，品质二流，服务三流的公司。

    第四个如果：洗涤机械、洗涤设备、洗衣房设备、工业洗衣机www.chuandao.com

    （1）  有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。

    （2）  对企业有利的，不立刻行动。

    （3）  经常把「再看看」、「再研究」挂在嘴边。 

    那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。”

    “我有一个梦：我希望你们在组织中都有不可取代的地位；我希望每个部门在公司有不可取代的地位；我希望我们的产品、质量、服务，在客户心中有不可取代的地位；我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中，有不可取代的地位。”

30年前在台湾地区，郭台铭名不见经传，所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今，郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富，麾下企业遍及欧美，员工人数突破十六万。

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