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首创森美店停车场车位充足。

　　停车位充足

    暗访地点：上海通用别克首创森美店

    暗访时间：2009年12月2日14：00

    使用车辆：别克凯越

    下午两点左右，记者和车主丁女士一行来到上海通用首创森美4S店。

    来到店里之后立刻有一名引导员上前询问，丁女士表明自己的车在低速行驶时有异响，随后引导员将我们带到售后接待前台。售后服务顾问详细了解了车辆存在的问题之后，填写了相关表格。

    记者注意到，虽然该名顾问在填写油表和车辆行驶里程数时到车里按照实际情况填写，但是却并没有检查车辆的外观。在提示车主取出车内贵重物品之后，服务顾问表示，检查排除异响大概需要一个半小时。

    20分钟之后，负责售后维修的技术人员表示并没有发现异响，希望车主随同一起去试车，确定异响来源。最后经过仔细检查，确定是来自轮胎的异响。

    大概半小时以后，车主被告知车辆已经排除故障，右后轮被扎因此在行驶过程中会有异响，现在已经把备胎换到右后轮上，可以继续行驶。丁女士提出可不可以把轮胎补好，继续使用，服务顾问建议，4S店不负责补胎，可以到路边小店进行修补。之后服务顾问表示可以到门口取车，但是并没有提供洗车服务。

　　■ 车主感受

    “休息室可上网”

    我之前一直在这家店做维修保养，他们店的优点是停车位置比较多，每次过来都好停车，客户休息区有楼上楼下两个，都能直接从玻璃窗看到车间的情况。但是楼下环境较差，楼上有专门上网的房间，还有桌球和饮料。

勤和国贸店休息室设有椅。

　　主动服务意识强

    暗访地点：上海通用别克勤和国贸店

    暗访时间：2009年12月2日16：00

    使用车辆：别克凯越

    来到勤和国贸店的时候已经是下午4点左右，此时该店店内只有一两个客户，而售后服务前台的接待顾问也只有一位在接待，其他位置都在空闲中。

    随后有服务顾问接待丁女士，询问丁女士前来的意图，丁女士表示，自己的车需要做长途前的全车检测。服务顾问解释，这项检测包括检查各种液面，检查灯光以及刹车装置等，其中检查刹车需要收25元手工费，其他项目免费。另外该顾问特意询问丁女士长途出行的目的地，因为考虑到如果到东北地区，气温较低，对防冻液冰点的要求不一样。

    在填写相关信息之后，服务顾问询问丁女士车辆行驶的里程数是多少，丁女士称，“28000多公里。”随后该名顾问随手在单据上填写了“28168”这一数字，并没有进行实际核查。然后告知全车检查需要半个小时到40分钟的时间。

    在将近一个小时之后，丁女士的凯越已经做好了全车检测，付费之后，有一名顾问引导丁女士到停车场去取车。

　　■ 车主感受

    “停车位较少”

    这家店总体感觉也不错，售后接待人员的态度很热情，店里的各项设施也很好，在这里休息感觉很舒适。但是这里的停车位很少，进来的时候不容易找到停车位。进行车辆检测感觉很仔细，但是没有提出来是不是可以洗车。