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198维修好处理由
转 三星手机维修诊断不明,玩弄消费者该当何罪
发布日期:2011-03-04

 转载:三星手机维修诊断不明,玩弄消费者该当何罪
用户名:洪先生
类  别:其它
属  性:投诉
提交日期:2009-10-22
编  号:
转出日期:0000-00-00
转往何处:
用户级别:该用户为非认证用户
本人今年4月份购买了三星手机一款,但由于自己使用不当,落入水中,导致手机不能使用。6月份前往三星手机维修部(淮海中路300号,新世界B1),进行全面维修诊断。三星方面维修人员告知是主板损坏,但不保修,需要缴纳了480元维修款,前台人员劝说,如果修了就和新的一样。这台新机本身不值1000元,本来不准备维修,在三星工作人员劝说及电话沟通下进行了维修。但维修后不到3个月,机器又出现故障,拿去修理,技术人员说事排线损坏,上一次修理时就已经受潮,但他看还能用,就没有提醒。这一次损坏了,又要求交纳220元进行维修。当时我认为是三星维修部最初诊断不全面导致的,要求免费修理,三星方面拒绝。本人打12315进行投诉,在等待2周后即9月中旬,徐汇区消协打电话了解情况后,承诺帮助协调,但目前已经到10月中旬依然没有任何消息回馈。在此次事件中,首先,我想向上海热线投诉三星维修部诊断不全,并且诱导消费者消费,本身仅价值1000元的手机,如果次诊断就告知需要换主板、排线合计700元,本人肯定不会去维修,但他们次是告知主板问题,更换旧时新机,且费用只要480元,才进行维修,而这一次是排线损坏,需要220元维修。试问,如果下次是显示屏问题,也是手机落水引起的后遗症,是否还要再次付费进行维修?其次,消协,既然有了信息反馈的承诺,但过去一个月都不予反馈,真是令人心谅和无奈。 http://ala.online.sh.cn/ala/gb/content/2009-10/22/content_3166376.htm
 

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