【投诉问题】三星手机质量问题维修困难

　　【被诉单位】三星手机

　　【投诉人】王先生

　　我要投诉三星手机，今年1月21日我购买了款三星的W299手机。2个月前，手机的锁定开关坏了，以致无法使用。于是就去了吴中路上的三星特约维修点，对方工作人员检查之后，称这款配件需要去总部订货。当时我就把联系方式留给了维修点，可后来却一直没有得到任何消息。

　　12月6日我再次去了维修点，要求对方帮我修理手机。这次检查了后，他们称这个配件需我自己付费，我表示在保修期内为什么还需付费。对方又称需我出示下身份证， 他们为我打开手机拍照后一起传到总部。我当即表示反对，买手机时都没出示身份证，现在来修手机为何需要身份证？之后我拨打了三星的投诉电话，5分钟后三星北京客服部就回电，说需要我提供上海维修点的电话。我认为这是三星手机的维修部，如果他们都没有电话，我怎么会有。一直到现在为止我还是没有得到三星方面的任何回应。

　　【三星手机客服热线】1704号工作人员

　　抱歉，王先生反映的情况我需要联系下部门的负责人，请稍等。

　　【三星手机客服热线】1904号工作人员

　　我们会和顾客取得联系，再沟通了解下具体情况。

　　【消费直通车】

　　三星方面应该掌握比消费者更多的信息，而不是应该要求消费者来出示信息。而且维修点需顾客出示身份证也没有必要，首先他不是公安机关没有权利要求消费者出示有关身份证件。他是针对手机进行维修的，而不是针对个人进行维修。