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南京依维柯的决胜武器--如何在新市场中战无不胜？
发布日期：2010-09-16
作为中国高端轻型商用车的领航者，南京依维柯如何保持既有的竞争优势，并在开拓新的市场中战无不胜？
　　“感谢南京依维柯公司对我的照顾与支持，我虽然遇到了种种困难，但我相信南京依维柯，相信依维柯品牌，更相信南京依维柯人。”2010年8月6日，甘肃省宕昌县赵家坡村车主赵罗昌怀着激动的心情写下了一封真诚而又朴实的感谢信。 
　　他是不幸的，购车回家途中与其他车辆发生刮擦，造成新车右侧严重损毁。他又是幸运的，南京依维柯甘肃鑫源通特约服务站工作人员经过400多公里的长途跋涉亲赴其家中免费修复车辆。
　　赵罗昌的身后，一辆由依维柯客车改装而成的“服务动车”上，“温馨360”的心形字样格外醒目。
　　事实上，这样的流动服务车已经成为驰骋在华夏大地上的一道别致的风景。她的快捷、全方位关爱已经让无数的“赵罗昌们”体验到无处不在的全过程呵护的温馨服务。今年2月南京依维柯宣布深入实施“温馨360”服务品牌建设，率先在全国推出流动服务车这一全新的服务模式。按照计划，南京依维柯将在近一两年内陆续在国内投放360辆依维柯流动服务车。
　　随着多家商用车企业纷纷布局高端轻客市场，轻客市场新一轮战火狼烟渐起，与此同时，国内轻卡市场也已经进入 “血海竞争”。作为中国高端轻型商用车的领航者，南京依维柯如何保持既有的竞争优势，并在开拓新的市场中战无不胜？
　　如果按照之前的步伐前进，市场留给南京依维柯的胜算机会能有多大？ 当南京依维柯“温馨360”服务动车启动，并坚持不懈在各个城市中推行时，答案逐渐明晰。
  
服务创造价值

　　提高服务竞争力，打造差异化优势，成为这个国内一线轻型商用车生产企业寻求更大发展的武器。
　　2010年南京依维柯推出以服务竞争为导向，深入实施“温馨360”服务品牌战略，2010年也是其为上汽集团商用车大战略打好坚实基础的关键一年。服务动车概念的倡导，正是南京依维柯“温馨360”服务品牌下的举措之一。
　　从“服务动车”的功能来看，一辆服务动车相当于一个迷你售后服务站，配备维修技师以及完善的通用和专用维修工具、维修配件和专业的检测设备。每辆服务动车的维修能力大到维修和更换发动机、大桥、变速箱等。此外，每辆服务动车还都配装有常规故障抢险工具，保证遇到故障的客户在一小时之内就能及时得到抢修。这种科学完备的配置使南京依维柯“温馨360”服务“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护” 成为现实。
　　从2月份正式启动至今，南京依维柯的“温馨360”动车已经先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆、广东等10余个省市投入使用。同时，南京依维柯还组织经销商与服务站举行一系列的提升服务品质的活动。今年7月底，依维柯新疆鑫金帝服务站依托一辆服务动车在乌鲁木齐市各大市场进行巡修活动，为用户免费检测、免费维修。新疆服务站的一位工作人员告诉《汽车人》，当他们听到用户很感动地表示“你们的服务太以我们用户为中心了，以后换车一定还换南京依维柯的车”，他们每个人心中都有一种成就感。“还有什么不值得呢！”
　　伴随着服务体系的完善及服务措施的到位，南京依维柯未来商用车市场的潜力也将继续被挖掘。 2010 上半年，南京依维柯销量同比增长35.7%，突破了一个新的记录。用服务树立品牌形象，赢得用户的良好口碑，销量提升就是水到渠成。
 

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