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电话呼叫中心-专业版(规格:4中继/4座席)-功能强大,完善的话务及客户管理

价        格:1.35万元/台      立即购买
有 效 期: 长期有效
所 在 地: 四川省成都市
配送信息: 平邮(10.00元) ,快递(15.00元)
EMS(25.00元) ,物流中转(20.00元)
供应数量:300
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该公司共有 16条同类“d.电话呼叫中心系统”信息       查看全部>>
详细说明

         一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统,具备电话管理客户关系管理、短信管理等诸多功能,系统采用专业PCI语音卡, 支持4-160路的电话管理,可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,功能详细介绍如下: 

  

电话管理功能
1.  来电/呼出号码识别,**自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
2.  通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
3.  自动语音导航(IVR),实现自动查询,例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,帮助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
4.  设备包含交换机功能,可带4-160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席;座席之间互转来电时来电号码也同时转发。
5.  ACD智能高效的话务分配策略,保证话务分配的合理
  ● 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量;
  ● 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用;
  ● 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席;
  ● 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接;
6.  断电直通功能,断电或者系统未启动时,座席自动与外线直连,不影响电话正常使用。
7.  文本转语音功能(TTS),语音导航时能自动将文本文字转换成语音播放。
8.  电话回访自动提醒,可设定每个客户电话回访的时间,系统自动提醒。完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
9.  在线监听功能,管理者(座席班长)可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。
10. 语音报号功能,电话接通时自动语音报号,例如“XX号客服代表为您服务”。
11. 服务评价功能,通话快结束时提示客户对该此服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..."。
12. 通话保留和恢复功能,通话过程中可随时暂停并播放等待音乐,需要时再恢复通话。
13. 电话外呼功能,自动外拨客户电话,拨通后播放预先录好的语音内容,或转给座席人员接听。 
14. 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方留言,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取。
15. 来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。
16. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
17. 话务统计报表功能,完善的通话记录和多种话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。

  

客户关系管理
1.  强大的**管理功能,**栏目可自定义和扩展,满足个性化的业务需求。
2.  销

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